La digitalisation au service de l’expérience client

 

Pour la 4ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client », réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales de 30 opérateurs d’assurance.

Cette année, l’étude s’enrichit avec un index digital, approche fondée sur 30 indicateurs de performance de chaque opérateur, sur les différents canaux et leviers digitaux : web, mobile, réseaux sociaux et marketing digital.
Les résultats obtenus permettent d’observer de quelle manière les acteurs de l’assurance exploitent ces leviers et quelles sont leurs complémentarités.


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