Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social media) – édition 2020

Pour la 3ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse.

Cette étude a été réalisée par Colombus Consulting à partir de mesures sur le premier semestre 2020 et sur un panel de plus de 25 banques :

  • Banques traditionnelles : Banque Migros, Crédit Suisse, Next Bank, Neue Aargauer Bank, PostFinance, Raiffeisen, Valiant, UBS,
  • Banques cantonales : Argovie, Bâle, Berne, Fribourg, Genève, Grisons, Lucernem, Schwyz, Saint Gall, Thurgovie, Valais, Vaud, Zürich
  • Banques digitales et néo-banques : Cler, N26, Neon, Revolut, Swissquote

Nous proposons un index digital pour mesurer la présence et la performance digitale à 360° des opérateurs selon 30 indicateurs :

  • Site Web : audience, performance (rebond, temps de visite et chargement), Expérience client (design, contenus et fonctions)
  • App mobiles : actualisation, commentaires et notes, NPS (Net Promoter Score), référencement dans les stores
  • Marketing digital : référencement, display, email, réseaux sociaux, partenaires et earned média
  • Réseaux sociaux : Facebook, Youtube, Twitter, Instagram

Solutions utilisées :

Nous avons utilisé différents outils de collecte du marché, et avons retravaillé l’ensemble des données sous forme d’index permettant un benchmark simple et visuel du secteur. Les solutions choisies sont : Talkwalker, Decodeapps, Alexa, Similar Web, Semrush, Disconnect.me

Notre étude présente ainsi un panorama complet de la digitalisation de la banque de détail, avec un premier accès gratuit et des indicateurs avancés et des analyses ad-hoc sous conditions tarifaires.

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