Colombus Consulting publie une analyse des audiences et des budgets du marketing digital en Suisse au premier trimestre 2020. En quelques semaines, la crise du Covid-19 a profondément changé la vie des consommateurs. Tous les secteurs d’activités ont été touchés, en particulier ceux qui dépendent des réseaux de distribution physique.
Une étude sur 15 secteurs et 200 sites web
Cette étude vise à comprendre les nouveaux comportements des consommateurs et les défis de l’après-Covid. Pour cela, nous avons mobilisé plusieurs outils du marché : Similarweb, Alexa et Semrush. Nous les avons complétés par les benchmarks de Colombus Consulting. Au total, l’étude couvre 15 secteurs et 200 sites web.
Le confinement a radicalement changé les habitudes des consommateurs suisses. Les effets sur le digital ont été immédiats. L’audience a ainsi bondi de plus de 20 % en mars. Les budgets sont en revanche restés stables, voire en légère baisse.
La distribution alimentaire dopée par la crise sanitaire
Les produits de première nécessité concentrent une large part de la hausse des audiences. C’est notamment le cas du commerce alimentaire et de la santé. Certains acteurs ont d’ailleurs profité de la crise pour renforcer leur présence digitale. En mars, leurs budgets ont progressé de 20 % à 100 %. Coop et Interdiscount en font partie, tout comme Allianz et UBS dans l’assurance et la banque.
Les secteurs de l’information ont aussi connu de fortes hausses : médias, institutions et réseaux sociaux. Les sites institutionnels ont même presque doublé leur audience. Pourtant, les médias suisses n’ont guère profité de cette manne. Les annonceurs ont en effet largement annulé leurs campagnes, principale source de revenus du secteur.
Le tourisme et l’automobile en net repli
Le tourisme enregistre la plus forte baisse, avec un recul de 34 %. L’automobile suit, avec -23 %, comme d’autres achats importants. Booking, Tripadvisor, ebookers, Toyota ou BMW ont ainsi fortement réduit leurs budgets.
Vers un changement durable des habitudes de consommation ?
La crise sanitaire semble par ailleurs faire prendre conscience des effets de la mondialisation. Les consommateurs envisagent donc de changer leurs habitudes d’achat. Ils pourraient privilégier les circuits courts, les producteurs locaux et les commerces à taille humaine. À l’inverse, la crise économique pourrait pousser le marché vers le low cost et les grandes plateformes.
Sommes-nous alors les témoins d’un changement profond et durable de la société et de ses consommateurs ?
Pour aller plus loin, retrouvez notre offre Valeur client et Stratégie & Innovation.