La digitalisation au service de l’expérience client

Pour la 4ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client », réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales de 30 opérateurs d’assurance.

Cette année, l’étude s’enrichit d’un index digital, une approche fondée sur 30 indicateurs de performance de chaque opérateur, sur les différents canaux et leviers digitaux : web, mobile, réseaux sociaux et marketing digital.

Les résultats obtenus permettent d’observer la manière dont les acteurs de l’assurance exploitent ces leviers et leurs complémentarités.

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