La digitalisation de l’assurance en Suisse

Pour la 2ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de l’assurance en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse des initiatives de près de 20 acteurs majeurs du secteur de l’assurance.

Découvrez les points clés d’un secteur centré sur les besoins clients à travers différents canaux et dispositifs digitaux.

Notre travail s’appuie sur le Digital Index visant à mesurer la performance digitale à 360° selon 30 indicateurs répartis sur les axes d’analyse suivants :

  • Site Web : Audience, Performance (rebond, temps de visite et chargement), Expérience client (design, contenus et fonctions)
  • App mobiles : Actualisation, Notes et Avis, NPS (Net Promoter Score), Référencement dans les stores (ASO)
  • Marketing digital : Référencement (SEO, SEA), Display, Email, Réseaux sociaux, Partenaires, et Earned media
  • Réseaux sociaux : Abonnés et engagement (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram …)

Assureurs étudiés : Allianz, Assura, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, Helsana, Helvetia, La Moblière, Sanitas, Swica, Swiss Life, TCS, Vaudoise, Visana, Zurich

Notre étude permet ainsi d’avoir un panorama complet de la digitalisation de l’assurance, avec un premier accès gratuit et des indicateurs avancés et des analyses ad-hoc sous conditions tarifaires.

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