Valeur client

Développer la profitabilité des entreprises via des dispositifs digitaux, marketing et data intégrés visant une expérience client personnalisée et un parcours omnicanal.

Les organisations sont soumises à de nombreux enjeux liés à la valeur client de leurs produits et services : améliorer l’expérience (Ux et Cx), renforcer la relation clients (marketing, vente, support), digitaliser les processus clients, repenser les canaux de distribution, se lancer dans l’eCommerce, se positionner sur les places de marché, développer les points de vente connectés, gérer l’analytic sur les canaux digitaux et physiques.

Nous aidons les entreprises à définir leur stratégie sur l’ensemble de ces enjeux et à cadrer les projets de transformation sur toutes leurs dimensions : CX, métiers, architecture, données, juridique, solutions, analytics, business case, roadmap et RGPD. Nous accompagnons également nos clients sur la mise en oeuvre, avec une approche forte entre métiers et IT. Nos nombreux benchmarks (MarTech & AdTech) et notre capacité à décliner une stratégie (cas d’usage, prototypes…)  nous permettent aussi d’accélérer les phases de conception, et prendre les bonnes décisions, avec un éclairage unique grâce à nos nombreuses expériences. 

Nous concevons et mettons en oeuvre des stratégies et des dispositifs centrés client sur les canaux offline et digitaux via le design thinking. Nous accompagnons PME et grands groupes sur les marchés B2C, B2B et B2B2C. En particulier, nous assistons les directions marketing, communication, service clients et DSI à construire, piloter, optimiser ou transformer leurs modèles et leurs outils.

Notre équipe pluridisciplinaire (Marketer, Business Analyst, Ux, Data Scientists, ingénieurs) associée à notre approche analytique, nous dote d’une expertise unique sur les domaines MarTech et AdTech et d’une vision complète de l’écosystème Data et son intégration. Nous disposons de référentiels (CRM, fidélité, service Clients…) et d’outils à l’instar de notre Index Digital permettant de mesurer les marques sur un secteur et ainsi renforcer notre accompagnement.

Notre proposition de valeur repose sur 5 principes fondamentaux que nous déployons dans nos interventions :

Casser les silos en gardant une approche centrée client

Utiliser les leviers des canaux répondant aux objectifs de l’entreprise

Répondre aux nouveaux enjeux du marketing digital

Connaître et segmenter ses clients grâce à la data science

Savoir utiliser les nouveaux outils du digital

Accompagnement de la transformation omnicanale et data d’un groupe Télécoms et de ses filiales 

Pour développer la relation client omnicanale d’un leader mondial des télécommunications, nous avons mené un cadrage des objectifs, l’analyse des parcours client et de son empreinte digitale (Digital Index) et proposer une nouvelle architecture data marketing basé sur de nouveaux dispositifs (DMP, perso, analytics, modèle d’attribution, plateformes omnicanal, marketing automation). Notre intervention a permis la définition puis la mise en oeuvre d’une roadmap, pilotée opérationnellement en collaboration étroite avec les métiers et la DSI.

Cadrage de la stratégie de fidélisation d’une entreprise de location de matériel

L’entreprise a sélectionné Colombus Consulting pour l’aider à redéfinir la stratégie de fidélisation de ses clients professionnels dans le cadre d’une stratégie de professionnalisation de la relation client et de la refonte de sa politique de tarification. L’objectif de notre mission visait la connaissance des clients par l’analyse de données brutes (caractéristiques, appétence au digital, sensibilité au prix et à la remise transactionnelle, comportements de location), la transmission des bonnes pratiques de fidélisation via un benchmark, la définition du programme de fidélité en cohérence avec le déploiement de Salesforce et le repérage des impacts sur les SI, RH, marketing et communication.