Développer la profitabilité des entreprises via des dispositifs digitaux, marketing et data intégrés visant une expérience client personnalisée et un parcours omnicanal.
Les organisations sont soumises à de nombreux enjeux liés à la valeur client de leurs produits et services : améliorer l’expérience (Ux et Cx), renforcer la relation clients (marketing, vente, support), digitaliser les processus clients, repenser les canaux de distribution, se lancer dans l’eCommerce, se positionner sur les places de marché, développer les points de vente connectés, gérer l’analytic sur les canaux digitaux et physiques.
Exploiter la Data et l’IA pour une expérience client intelligente et sur-mesure
La personnalisation des interactions et l’optimisation des parcours clients reposent aujourd’hui sur une exploitation fine des données et des nouvelles technologies d’intelligence artificielle : Machine Learning, Deep Learning, IA générative (GenIA). Ces innovations permettent d’anticiper les attentes des clients, d’adapter les offres en temps réel et d’améliorer l’efficacité des dispositifs marketing et commerciaux.
Ces enjeux sont au cœur de notre offre Data & IA.
Nous accompagnons les entreprises dans la définition de leur stratégie et la mise en œuvre de leurs projets de transformation en prenant en compte l’ensemble des dimensions clés : expérience client (CX), métiers, architecture technologique, données, intelligence artificielle, cadre juridique, solutions digitales, analytics, business case, roadmap, conformité RGPD et RSE.
Une approche pragmatique et fondée sur l’expertise
Grâce à nos benchmarks MarTech et AdTech et notre capacité à transformer les stratégies en solutions concrètes (études de cas, prototypes, POCs), nous accélérons la phase de conception et permettons à nos clients de faire des choix éclairés pour leur transformation digitale.
Nous concevons et déployons des stratégies centrées sur le client en intégrant les canaux offline et digitaux, en nous appuyant sur le design thinking. Notre expertise s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grands groupes, opérant en B2C, B2B et B2B2C. Nous accompagnons notamment les directions marketing, communication, service client et DSI dans la construction, l’optimisation et la transformation de leurs modèles et outils.
Une expertise unique grâce à une équipe pluridisciplinaire
Nos équipes réunissent des marketers, business analysts, experts UX, data scientists et ingénieurs, nous permettant d’offrir une vision complète et intégrée des écosystèmes MarTech, AdTech et Data & IA. Nous disposons également de référentiels métiers (CRM, fidélisation, service client…) et d’outils propriétaires comme notre Index Digital, qui évalue la maturité digitale des acteurs d’un secteur pour affiner nos recommandations.
Nos 5 principes fondamentaux pour une transformation réussie
Nous structurons nos interventions autour de cinq axes stratégiques :
Briser les silos pour une approche véritablement centrée client
Exploiter les canaux digitaux et physiques en cohérence avec les objectifs business
Anticiper et répondre aux nouveaux enjeux du marketing digital
Exploiter pleinement la data et l’IA pour enrichir la connaissance client et optimiser la performance
Savoir utiliser les nouvelles technologies digitales
Nous permettons ainsi aux entreprises de tirer parti des nouvelles technologies, des insights data et des stratégies omnicanales pour maximiser leur rentabilité et créer des expériences client uniques et différenciantes.
Accompagnement de la transformation omnicanale et data d’un groupe Télécoms et de ses filiales
Pour développer la relation client omnicanale d’un leader mondial des télécommunications, nous avons mené un cadrage des objectifs, l’analyse des parcours client et de son empreinte digitale (Digital Index) et proposer une nouvelle architecture data marketing basé sur de nouveaux dispositifs (DMP, perso, analytics, modèle d’attribution, plateformes omnicanal, marketing automation). Notre intervention a permis la définition puis la mise en oeuvre d’une roadmap, pilotée opérationnellement en collaboration étroite avec les métiers et la DSI.
Cadrage de la stratégie de fidélisation d’une entreprise de location de matériel
L’entreprise a sélectionné Colombus Consulting pour l’aider à redéfinir la stratégie de fidélisation de ses clients professionnels dans le cadre d’une stratégie de professionnalisation de la relation client et de la refonte de sa politique de tarification. L’objectif de notre mission visait la connaissance des clients par l’analyse de données brutes (caractéristiques, appétence au digital, sensibilité au prix et à la remise transactionnelle, comportements de location), la transmission des bonnes pratiques de fidélisation via un benchmark, la définition du programme de fidélité en cohérence avec le déploiement de Salesforce et le repérage des impacts sur les SI, RH, marketing et communication.