Aider les acteurs de l’assurance et de la protection sociale à réinventer les modèles opérationnels pour répondre aux défis d’innovation du secteur
Dans un marché changeant tant sur le plan concurrentiel que réglementaire, l’innovation est clé pour se différencier et améliorer sa productivité. La maîtrise de la qualité des informations des clients et des informations diffusées aux clients est une nécessité. Si le secteur de l’assurance a investi tardivement les canaux digitaux et reste perçu comme un « fast follower », les services innovants, les applications mobiles et les réseaux sociaux sont désormais une priorité.
C’est même la transformation complète du modèle relationnel qui est en jeu.
Notre accompagnement consiste à actionner les leviers du modèle opérationnel, de l’expérience collaborateur et du modèle relationnel, via l’expérience client et vise trois objectifs.
- S’assurer un avantage concurrentiel à travers la digitalisation et l’optimisation des processus (efficacité et qualité du service)
- Déployer dans vos équipes les méthodologies agiles favorables à l’émergence d’idées nouvelles et replaçant le client au centre des réflexions
- Mettre en marché de nouvelles offres, de la conception au déploiement
Notre apport englobe l’expérience du collaborateur, fondement de la performance de l’entreprise, dans cette transformation. En ce sens, nous proposons un appui sur-mesure prenant en compte votre contexte et les spécificités de votre organisation, du déploiement de nouveaux modes de travail à la révision des modèles de leadership. Nous vous aidons à transmettre le sens de la transformation à vos équipes (développement d’un storytelling…) et à mesurer leur adhésion de manière dynamique.
Construction du plan d’action d’un acteur majeur de l’assurance en vue de l’obtention de la certification Great Place to Work
L’entreprise souhaite se positionner en pointe de son marché en valorisant l’expérience de travail offerte à ses collaborateurs. L’objectif vise à favoriser le recrutement des talents de demain et la qualité de la relation client par le bien-être de ses salariés. Notre mission a consisté à élaborer le plan d’actions et la trajectoire de mise en œuvre de la démarche de certification dans une perspective de co-responsabilité avec les collaborateurs. Notre intervention a pris la forme d’un diagnostic culturel, d’une évaluation des initiatives existantes et de l’identification, avec les collaborateurs, des actions à lancer pour faciliter les conditions du bien-être au travail.
Construction du plan de transformation du modèle opérationnel d’un groupe d’assurance
Dans un contexte de croissance soutenue, Colombus Consulting a été sélectionné pour questionner le modèle opérationnel de l’entreprise en vue d’améliorer l’expérience client et de rationaliser ses coûts de traitement. Nous avons construit un plan de transformation sur la base d’analyses quantitatives et qualitatives et de 3 axes de travail : l’exploitation des leviers digitaux visant l’amélioration de l’expérience client et de la gestion, une réorganisation en profondeur pour rendre le modèle plus flexible et mieux répondre aux enjeux et une expérience collaborateur améliorée pour « engager » les collaborateurs.