Retail

Accompagne les acteurs du secteur du retail à adapter les organisations aux transformations liées à l’essor des usages digitaux

Le secteur du retail subit une transformation radicale générée par l’essor des usages digitaux et ses acteurs doivent faire face à de nombreux impacts : concurrence du e-commerce, des parcours clients de plus en plus hybrides (information en ligne, achat en physique et inversement), des consommateurs de plus en plus informés et exigeants (fortes attentes en termes de services et d’expérience client, plus faible tolérance sur les irritants comme la file d’attente).

Le secteur doit par ailleurs répondre aux défis de changements sociétaux  (consommation responsable, désaffection pour les hypers) et s’adapter au renforcement du pouvoir de négociation des fournisseurs (pouvoir des marques, désintermédiation de la distribution par la vente directe).

Les produits et services sont toujours prépondérants dans les dépenses des ménages et le secteur dispose d’atouts pour rester compétitif vis-à-vis des nouveaux acteurs du web. Les opportunités pour se différencier sont nombreuses.

• Repenser les formats de magasins, notamment dans des logiques d’hypersegmentation
• Offrir de nouveaux services pour répondre aux nouvelles exigences  en termes de temps, de confort
• Miser sur le digital dans les réseaux physiques pour assurer une expérience client maximisée
• Coordonner la stratégie de distribution pour basculer d’une vision multicanale à une vision omnicanale
• Capter, exploiter et valoriser toute la donnée sur les consommateurs

Dans le même temps, le secteur doit réduire ses faiblesses vis-à-vis des acteurs du web (prix, choix et information produits, praticité).

De nouvelles ambitions se dessinent pour les stores physiques. Les anciennes rivalités entre canaux laissent place à une complémentarité reconnue et incitée. On assiste à une convergence des stratégies des pure players et des bricks and mortars qui tendent à élargir leur panel de distribution et à effacer les frontières entre canaux.

Colombus Consulting bénéficie d’une expertise sectorielle et digitale pour aider les entreprises à sécuriser leur positionnement et à accéder aux poches de valeur.

Nous intervenons sur la connaissance client, le développement du trafic en magasin et sur l’excellence de la relation client.

• Développement du trafic en magasin et du panier moyen
• Pilotage de la performance des campagnes web marketing sur le CA retail
• Mise en place de dispositif de connaissance client (retail analytics)
• Réconciliation de la base clients avec les données du web (parcours on & off line)
• Amélioration de l’expérience client (parcours personnalisés et omnicanaux)
• Mise en place de nouvelles organisations et pilotage de la gouvernance pour des processus d’amélioration continue