Colombus Consulting a défini une approche de la digitalisation des processus intégrant le contexte propre à chaque organisation.
La digitalisation n’est pas un phénomène récent ! La transformation au sein des entreprises a démarré à la fin des années 90. A ce moment clé, les organisations ont basculé leurs modes de communication du papier vers les supports numériques comme le mail en particulier.
Deux décennies plus tard, bien que les usages et attentes des consommateurs ont radicalement changé avec l’essor des nouvelles technologies, les annonceurs peinent encore à opérer la transformation digitale de leurs processus, qu’ils soient liés aux clients ou internes.
Colombus Consulting, cabinet de conseil en transformation digitale, a pour ambition de proposer des grilles de lecture et une approche structurée d’un projet de digitalisation des processus, en intégrant la dimension financière et économique nécessaire à tout plan de transformation aux responsables d’entreprise désireux d’initier ou d’accélérer un projet de digitalisation des processus.
Articulé autour de cinq axes, nous avons défini une approche de digitalisation des processus intégrant le contexte propre à chaque organisation.
- Enjeux stratégiques de la transformation digitale
- Choix des processus à digitaliser
- Méthodologie adaptée à votre contexte
- Exemple d’un processus assurantiel
- Revue des outils du marché
Les enjeux stratégiques de la transformation digitale
La digitalisation intervient comme une réponse des organisations, en transformant tout ou partie de leur chaîne de valeur et les processus associés, afin de relever de nouveaux défis, tant exogènes qu’endogènes.
Les investissements découlant des initiatives de digitalisation des processus peuvent rapidement se compter en millions de francs ou d’euros, ce qui peut in fine, obérer la rentabilité d’une organisation. Il apparaît donc nécessaire d’entrevoir les projets de digitalisation suivant les ressources de l’entreprise : financières, humaines, technologies…
Cartographie des solutions disponibles dans le livre blanc
Customer Relationship Management (CRM)
Salesforce, Oracle, Microsoft, Pega, SAP, IBM, Servicenow, Verint, SugarCRM, Hubspot, Creatio, Efficy, Freshworks, eGain, Infor, CRM Next…
Marketing Automation
Adobe, IBM, Salesforce, Oracle, Selligent, Actito, Hubspot, Splio, Emarsys, Iterable, Mailjet, Braze, Salesfusion, Act-On, Sendinblue…
Business Process Management (BPM) et Case Management
Appian, Pega, Tibco, Microsoft, IBM, Salesforce, Camunda, Appway, Microsoft, Bizagi, Genpact, K2, BP Logix, Flowforma, Jobrouter, RedHat, PMG, Ultimus…
Robotic Process Automation (RPA)
UI Path, Blueprism, Automation Anywhere, Edgeverve, Nice, Kofax, Pega, WorkFusion, Another Monday, AutomationEdge, Softomotive, Servicetrace, Kryon, Helpsystems, Jacada, Antworks…
Solutions d’assurance non-vie
Guidewire, SAP, Sapiens, Duck Creek, Majesco, Insurity, EIS Group, Fadata, Tia, Keylane, Insuresoft, BriteCore, Prima, 1insurer…
Insurtech
Wefox, Brolly, Fluo, Knip, Shift Technology, Zendesk, Openclaims, Claims Control, Tractable, Artificial, Zelros, RightIndem, Outshared, Nalo, Cytora, Quan Template, Konsileo…
Même si la digitalisation des processus est perçue comme un effort fastidieux pour l’entreprise, cette transformation est avant tout une opportunité pour les organisations d’accroître leur compétitivité et d’améliorer leur rentabilité tout en offrant une expérience client supérieure.
Colombus Consulting, spécialisé en conseil expérience client, accompagne les entreprises, étape par étape, dans la digitalisation de leurs processus avec une démarche Agile déjà éprouvée. Le cabinet intervient en France et en Suisse.
Pour aller plus loin, retrouvez notre offre Valeur client et Assurance et protection sociale