En 2026, l’IA devient le moteur de la digitalisation de l’assurance suisse. Elle fluidifie les parcours, mais capte la qualification des besoins en amont. Axa prend la tête du classement Axa domine grâce au marketing digital et au mobile. Groupe Mutuel (2e) brille par son site. Sanitas (3e) signe la plus forte progression. Helsana (4e) […]
Les aléas climatiques gagnent en intensité et en fréquence. Le secteur de l’assurance fait donc face à un défi majeur : préserver l’assurabilité des territoires, des activités économiques et des populations. Inondations, sécheresses, tempêtes ou incendies bouleversent en effet durablement les équilibres du modèle assurantiel. Ce modèle repose pourtant sur la mutualisation et la prévisibilité […]
Colombus Consulting publie la 8e édition de son étude sur la digitalisation de l’assurance en Suisse. Elle évalue l’expérience client digitale de 24 assureurs et de 2 écosystèmes de santé. Un trio de tête inchangé, mais des écarts qui se resserrent Le podium reste le même que les années précédentes. Helsana conserve la première place […]
Les grands enjeux actuels, comme le dérèglement climatique ou la révolution numérique, bousculent les entreprises. Elles doivent envisager des changements stratégiques et intégrer de nouveaux critères de direction. Or, les modèles d’hier ne suffisent plus. Leur transformation ne peut donc plus se penser uniquement en termes d’efficacité. Elle doit s’inscrire dans une démarche responsable et […]
Le secteur de l’assurance connaît une transformation en profondeur. Les progrès technologiques et les attentes des clients en sont les moteurs. Les assurés veulent en effet des services plus personnalisés, transparents et accessibles. Dans ce contexte, Colombus Consulting et Finance Innovation ont mené une étude sur l’innovation en assurance. Elle identifie les nouvelles dynamiques qui […]
Colombus Consulting publie la 7e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Cette édition 2024 révèle un secteur toujours très dynamique, porté notamment par l’essor des réseaux sociaux des assureurs. Un trio de tête inchangé pour la troisième […]
Colombus Consulting publie la 6e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Un trio de tête inchangé Pour la deuxième année consécutive, Helsana, le TCS et le Groupe Mutuel dominent le classement. Par ailleurs, les assureurs développent des […]
Les attentes digitales des clients progressent sans cesse. La crise sanitaire a encore renforcé l’intérêt des entreprises pour le marketing automation. Ces solutions permettent en effet de maintenir, voire d’améliorer, la relation commerciale à distance. Elles adaptent aussi finement les messages et les canaux aux préférences de chaque client. Le marketing automation, une réponse aux […]
Colombus Consulting publie la 5e édition de son étude sur l’assurance digitale en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur investit davantage en 2022. Les initiatives se multiplient pour améliorer l’expérience client, en particulier sur mobile. Par ailleurs, l’essor des InsurTech et de nouveaux écosystèmes stimule l’innovation. Un trio serré en tête du […]
Pour la quatrième année consécutive, Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation de l’assurance en Suisse. Cette édition 2021 révèle une nette reprise de l’activité digitale chez les assureurs suisses. Ce regain confirme d’ailleurs trois tendances que nous observons depuis plusieurs mois. D’abord, les assureurs doivent proposer une expérience client innovante et différenciante. Ensuite, […]