Colombus Consulting et Cadschool publient une étude sur la digitalisation des organisations internationales en Suisse. Elle s’appuie sur un panel de 37 organisations, analysé entre novembre 2022 et janvier 2023. Le constat : un usage massif du digital, accéléré par la pandémie de Covid-19. Ces usages restent toutefois très différents d’une organisation à l’autre.
Une adoption très variée du digital
L’audience web dépasse 5 millions de visites mensuelles sur l’ensemble du panel. Les meilleures pratiques viennent des organisations humanitaires, comme l’UNICEF, le HCR ou le CICR. Plus surprenant, des organisations institutionnelles comme l’OMS ou la Banque mondiale se distinguent aussi.
Des applications web et mobiles pour des besoins ciblés
Près des trois quarts du panel (73 %) disposent d’au moins une application mobile. Les objectifs varient pourtant fortement. La Banque mondiale propose par exemple un apprentissage en réalité virtuelle. De son côté, l’OIM propose MigApp aux voyageurs et expatriés, ainsi qu’une application de traduction hors ligne.
Les Chatbot : un outil efficace contre la désinformation
Pendant la pandémie, les chatbots ont aidé à diffuser une information fiable face aux rumeurs. Le chatbot de l’OMS consacré au coronavirus a ainsi touché 4,2 milliards de personnes fin 2020.
Au-delà de la crise sanitaire, l’étude identifie quatre grands usages. Les chatbots servent d’abord à diffuser de l’information, y compris dans des langues marginalisées. Ils proposent ensuite des formations ludiques, comme « Ask Marlo » de l’ONUSIDA sur le VIH. Ils offrent aussi une assistance, par exemple pour les rappels de rendez-vous médicaux. Enfin, ils permettent de signaler des violences, des catastrophes ou de la désinformation.
Réseaux sociaux et marketing d’influence
Le panel rassemble 147 millions d’abonnés et 4,4 millions d’engagements mensuels sur les réseaux sociaux. Pourtant, la communication reste souvent formatée et impersonnelle. Les grandes organisations s’appuient certes sur des ambassadeurs prestigieux. En mars 2022, une publication de l’UNICEF avec David Beckham a par exemple dépassé 3 millions de vues.
En revanche, le marketing d’influence reste en retrait. Gavi expérimente par exemple des micro-influenceurs locaux au Ghana et au Kenya. Par ailleurs, 43 % des organisations ont un compte TikTok, mais l’engagement y reste limité.
NFT et metavers : des expérimentations prudentes
Certaines agences onusiennes explorent aussi les NFT, malgré leur impact environnemental. L’UNICEF a ainsi levé environ 700 000 dollars en vendant 1 000 NFT pour son initiative Giga. De son côté, la CNUCED appelle à réglementer strictement les cryptomonnaies. Le métavers suscite enfin quelques initiatives isolées, avant tout pour tester les usages.
Digital Index : la performance numérique globale du secteur
L’étude présente aussi l’index digital de Colombus Consulting. Il mesure la performance numérique des organisations selon plus de 30 indicateurs. Ces indicateurs couvrent trois domaines : le web, les médias digitaux et les réseaux sociaux.
Méthodologie
Cette étude repose sur des mesures réalisées entre novembre 2022 et janvier 2023. Elle porte sur 37 acteurs majeurs des organisations internationales en Suisse.
Le panel réunit d’abord des agences et programmes onusiens : UNICEF, HCR, HCDH, OMS, OIT, OIM, OMM et OMPI. On y trouve aussi la FAO, l’ONUDI, l’OMT, l’OACI, l’OMI, l’UIT, l’UPU, l’AIEA et la CNUCED. S’y ajoutent l’ONUG, la CEE-ONU, l’ONUSIDA, le PNUD, le PNUE et le CCI.
Le panel inclut également des institutions financières et économiques : Groupe Banque mondiale, FMI, FIDA et OMC. Côté santé mondiale, il compte Gavi, le Fonds mondial et UNITAID. Enfin, il intègre le CICR, l’IFRC, Amnesty International, l’UICN, l’UIP, le CERN et l’ISO.
L’index digital permet de mesurer la présence et la performance digitale à 360° des acteurs selon plus de 30 indicateurs :
- Site Web : audience, performance (rebond, temps de visite et chargement), Expérience client (design, contenus et fonctions)
- Médias digitaux : référencement, display, email, réseaux sociaux, et partenaires
- Réseaux sociaux : Instagram, Linkedin, Facebook, Youtube, Twitter.
Solutions utilisées
Nous avons utilisé différents outils de collecte du marché, et avons retravaillé l’ensemble des données sous forme d’index permettant un benchmark simple et visuel du secteur. Les solutions choisies sont: Alexa, SimilarWeb, Semrush, Built with, Google.
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