Marketing digital Data & CRM

Activation clients et marketing automation : inspirations et retours d’expérience (Retraites Populaires & Damart)
08 novembre 2022

Les attentes digitales des clients sont en progression constante et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer l’intérêt pour les solutions de marketing automation qui permettent de maintenir voire d’améliorer la relation commerciale à distance grâce à une individualisation toujours plus fine des modes et contenus commerciaux adaptés aux préférences des clients. Le marketing automation répond […]

Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
07 octobre 2022

Colombus Consulting publie aujourd’hui la 5ème édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans la banque de détail en Suisse. Une étude qui confirme une reprise de la croissance de la digitalisation sur différents fronts, avec un écart qui tend à se réduire entre banques de détail et banques digitales. Toutefois, des […]

Customers Data Platforms : quels usages Data marketing ?
30 septembre 2022

Suite à l’événement The Digital Benchmark 2022, nous publions l’état des lieux du marché des Customer Data Platforms, en partenariat avec EBG. Désormais les annonceurs ne sont plus uniquement focalisés sur les adaptations liées au COVID. Le data marketing est en constante mutation. Des contraintes réglementaires et techniques se développent et rendent incontournable la refonte […]

Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
29 juin 2022

Colombus Consulting publie la 5ème édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur de l’assurance s’inscrit en 2022 dans une dynamique d’investissements. Les initiatives sont nombreuses pour développer l’expérience client, en particulier sur les applications mobiles. L’innovation passe également par le […]

plant growing
Les clés pour construire une organisation au service de la valorisation des données
02 juin 2022

La Gouvernance des données n’est désormais plus une option pour les entreprises. Forts de ce constat, Colombus Consulting a organisé un événement le 11 mai 2022 avec notre équipe marketing digital et des experts du sujet au sein de grandes entreprises. L’explosion de la donnée a eu des effets internes et externes à l’entreprise Dans […]

Digitalisation & Expérience Client de la banque privée en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
01 juin 2022

Banque privée suisse : La seconde étude sur la digitalisation de la relation client confirme la nécessité de transformation pour le secteur et une progression marquée chez de nombreux acteurs Colombus Consulting publie la 2nde édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses, avec un panel de près de […]

Performance omnicanale : quels sont les indicateurs et bonnes pratiques ?
24 mai 2022

La performance omnicanale est désormais une nécessité pour les organisations mais ce constat demande une vision centrée sur le client et non par canal.Pour ce faire, il est essentiel de mesurer la maturité du dispositif en place pour savoir d’où on part et mettre en oeuvre des actions d’amélioration continue dans une perspective de performance […]

Le conseiller augmenté ou comment réenchanter l’expérience client ?
25 avril 2022

Suite à l’événement The Digital Benchmark 2022, Colombus Consulting publie son nouveau livre blanc sur le sujet du conseiller augmenté, en partenariat avec l’EBG. Avec l’accélération nécessaire de la transformation digitale, en particulier depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises font face à des clients toujours plus connectés, informés et exigeants. S’ils recherchent […]

Digitalisation de la relation client des horlogers suisses
11 mars 2022

Colombus Consulting étend son étude sur la digitalisation de la relation client au secteur de l’horlogerie suisse. Alors que la reprise est bien présente pour le secteur qui a traversé la pandémie en étant porté notamment par les marchés asiatique et chinois, le digital a pris une importance particulière durant cette période. Ainsi, des tendances […]

Data & Activation : état des lieux du marché et focus sur les customer data platforms
24 novembre 2021

Suite à l’événement The Digital Benchmark 2021, nous publions l’état des lieux du marché et le focus sur les Customer Data Platforms, en partenariat avec EBG. Poussées par les changements de comportements et la recherche d’efficacité opérationnelle liés à la crise sanitaire, de nombreuses grandes entreprises ont mûri leurs projets de Customer Data Platform (CDP) […]

Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
20 octobre 2021

Colombus Consulting publie pour la quatrième année consécutive son étude sur la digitalisation de la relation client dans le secteur de la banque de détail en Suisse. Le cabinet de conseil observe cette année que les banques universelles reprennent le leadership en terme de digitalisation et occupent 4 des 5 premières places du classement 2021. Cette […]

Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
07 juillet 2021

Colombus Consulting publie pour la quatrième année consécutive son étude sur la digitalisation du secteur de l’assurance en Suisse. Nous observons une reprise nette de l’activité digitale. Ce regain d’activité et de confiance dans le digital confirme ce que nous observons depuis plusieurs mois. A savoir : L’importance croissante pour les assurances suisses de mettre en […]

Digitalisation de la relation client dans la banque privée en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
02 juin 2021

Banque privée suisse : une digitalisation de la relation client encore timide, mais une volonté d’investir sur les services mobiles et de s’engager sur les réseaux sociaux Colombus Consulting étend son étude sur la digitalisation de la relation client au secteur de la banque privée suisse. Trois banques privées se détachent du lot Cette étude […]

Data driven UX : méthode appliquée à la banque et à l’assurance
28 avril 2021

Longtemps précurseurs dans une utilisation pointue de la donnée (trading algorithmique dans la banque, évaluation des risques dans l’assurance), les secteurs de la banque et de l’assurance seraient moins soumis aux risques à l’arrivée d’acteurs digital natives que d’autres secteurs. Pourtant, de nombreux exemples récents illustrent la montée en puissance de nouveaux acteurs : En […]

Digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, ECM, Fintech – focus Banque
14 décembre 2020

Colombus Consulting publie son livre banc « Digitalisation des processus bancaires : les meilleures pratiques et applications » établi à partir de l’expertise du cabinet en France et en Suisse. L’avènement des néo-banques en France et en Suisse, a démontré que les usages et les besoins des consommateurs et en particulier ceux des clients bancaires […]

Rebondir dans le contexte Covid-19 : quels enjeux pour la fonction marketing et la relation client ?
09 décembre 2020

La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client. Colombus Consulting publie un état des lieux sur la base d’échanges avec des directeurs Marketing, directeurs de l’expérience Client et directeurs des opérations sur […]

Data performance : évaluer la maturité de votre entreprise et mettre en place une stratégie data driven
29 octobre 2020

Dans le contexte de crise sanitaire, l’anticipation et la réactivité sont désormais les clés de la compétitivité et de la performance des entreprises. Ainsi, la data est le cœur de la stratégie affichée de la plupart des organisations car le constat est le même pour tous : la data est un potentiel levier de valeur […]

Data & activation avec les Customer Data Platforms (CDP)
27 octobre 2020

Suite à l’événement The Digital Benchmark 2020, nous publions la synthèse du travail comparatif des solutions de Customer Data Platforms mené par Colombus Consulting en partenariat avec l’EBG. Prophétisé au tournant des années 2000, le marketing « alimenté par la donnée » est devenu une réalité tangible pour les acteurs du marché, quel que soit […]

Digitalisation & Expérience Clients de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2020
05 octobre 2020

Pour la 3ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de l’assurance en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse sur le premier semestre 2020 des initiatives de près de 20 acteurs majeurs du secteur de l’assurance. Les assureurs étudiés sont : Allianz, Assura, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, […]

Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / marketing digital / social media) – éd. 2020

Pour la 3ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse, réalisée à partir de mesures sur le premier semestre 2020 et reposant sur un panel de plus de 25 banques : Banques traditionnelles : Banque Migros, Crédit Suisse, Next Bank, Neue Aargauer Bank, PostFinance, […]

Index & budget marketing digital par secteur d’activité en France – 2ème éd.
30 septembre 2020

Dans un contexte sensible, notre étude vise la compréhension des enjeux des consommateurs et les défis de l’après Covid-19 à relever.Pour ce faire, nous avons utilisé différents outils du marché (SimilarWeb, Alexa, Semrush) et les benchmarks menés par notre équipe pour mesurer près de 15 secteurs, et 200 sites Web sur le 1er semestre 2020. […]

Indice de confiance et perspectives des consommateurs en France dans le contexte Covid-19
03 juin 2020

La crise sanitaire ne sera pas sans laisser de traces, en France et dans le reste du monde. La confiance des ménages français est l’un des principaux moteurs de l’activité économique au travers de la consommation domestique mais également un pilier de l’activité et de l’équilibre social (interactions intergénérationnelles, sorties, culture etc.). Dans ce contexte, […]

Benchmark de solutions & outils pour structurer l’approche RGPD
31 mai 2020

Nous publions la troisième édition de notre livre blanc sur les solutions et outils RGPD, un an après l’application de la réglementation. Véritable éclairage sur les impacts du RGPD, ce benchmark livre une analyse de l’évolution des solutions RGPD orientées sur le Digital, notamment la CMP (Consent Management Platform). Cette nouvelle édition aborde aussi les […]

Index & budget marketing digital par secteur d’activité en France – Avril 2020
13 mai 2020

En quelques semaines, la crise Covid-19 a profondément changé la vie des consommateurs et des citoyens dans le monde. Tous les secteurs d’activités ont été touchés, et surtout ceux dépendants fortement des réseaux de distribution physique. Dans un contexte sensible, cette étude vise à comprendre les enjeux liés aux consommateurs et les défis de l’après […]

Indice de confiance et perspectives des consommateurs et citoyens suisses dans le contexte Covid-19 – éd. mai 2020
11 mai 2020

Il y aura de toute évidence un avant et un après Covid19. Les questions qui se posent portent d’ores et déjà sur l’ampleur de ce qui va changer. Les règles suisses de confinement liées à la crise sanitaire, bien que plus souples comparées à certains pays voisins, resteront gravées dans la mémoire collective et individuelle […]

Livre blanc de la digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, InsurTech – focus Assurance
26 février 2020

Colombus Consulting a défini une approche de la digitalisation des processus intégrant le contexte propre à chaque organisation. La digitalisation n’est pas un phénomène récent ! La transformation au sein des entreprises a démarré à la fin des années 90. A ce moment clé, les organisations ont basculé leurs modes de communication du papier vers […]

Baromètre du marketing personnalisé en Suisse
24 janvier 2020

Colombus Consulting publie le baromètre 2019 du marketing personnalisé du marché Suisse, en partenariat avec NEtComm. Au travers d’un panel de près de 180 marques suisses, cette étude démontre, dans un contexte de régulation liée au Federal Act on Data Protection (FADP) qui s’accélère, l’importante marge de progression qui s’offre aux entreprises suisses en matière […]

La digitalisation au service de l’expérience client – focus Assurance
19 décembre 2019

Pour la cinquième année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client », réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales des principaux opérateurs d’assurance. L’analyse est circonscrite aux trois gammes de produits d’assurance de masse adressant le marché des particuliers (Multi-risques Habitation, Automobile, Santé Individuelle). L’échantillon […]

Digitalisation & expérience Clients de la banque de détail en Suisse
25 octobre 2019

Pour la 2ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse, réalisée à partir de mesures sur le premier semestre 2020 et reposant sur un panel de plus de 25 banques. Analyse des principales banques selon l’index digital développé par Colombus Consulting Site […]

Data & IA : quels enjeux et bénéfices concrets pour le secteur de l’énergie ?
17 octobre 2019

Colombus Consulting publie sa première étude sur l’impact des technologies d’intelligence artificielle dans le secteur de l’énergie, en partenariat avec le groupe de data science Weborama.Ce travail est le fruit d’entretiens menés auprès de professionnels de l’énergie, fournisseurs historiques, nouveaux acteurs ou partenaires. Ces échanges ont permis de recenser les cas d’usage et les bonnes […]

Benchmark des initiatives digitales de 30 banques en Suisse
11 décembre 2018

Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation du secteur de la banque en Suisse. Panorama du secteur centré sur les besoins clients à travers les produits et services proposés. Notre étude s’appuie sur le Digital Index développé par le cabinet pour mesurer la performance digitale à 360° selon plus de 30 indicateurs répartis sur […]

Attribution marketing
04 décembre 2018

Colombus Consulting publie, en partenariat avec l’EBG, un benchmark de 15 solutions d’attribution pour vous accompagner dans le choix d’un outil adapté à vos besoins. L’évolution des usages du digital dans le parcours d’achat a multiplié les points de contacts à l’initiative de la découverte d’un produit jusqu’à la génération d’une vente ou d’un lead […]

Digital index : comment mesurer l’impact digital de sa marque ?
13 juin 2018

Les marques doivent exploiter les outils du marketing digital pour faire connaître leur offre et rester en relation avec leurs clients. Pour aider les organisations à renforcer leur digitalisation, Colombus Consulting a mis en place l’Index digital, un outil permettant de mesurer la maturité digitale sur les 4 canaux digitaux : sites web, marketing digital, […]