Digitalisation de la relation client des horlogers suisses – éd. 2024
06 mars 2024Nous publions la 3ème édition de notre étude sur la digitalisation de la relation client dans le secteur de l’horlogerie suisse. Nous relevons ainsi trois points saillants. L’audience évolue faiblement en 2024, mais les investissements restent robustes L’audience du panel dépasse 42 millions de visiteurs mensuels (+2% par rapport à 2023). Certaines maisons comme Cartier […]
L’IA au coeur de l’Entreprise : Perspectives, pratiques et éthique
08 février 2024L’avènement de l’Intelligence Artificielle générative a été un catalyseur de changements au sein de nombreux secteurs. En 2024, les organisations vont être contraintes de s’organiser pour appréhender ce nouveau défi, alors que certaines transformations techniques (digitalisation, data…) sont toujours en cours et que les changements profonds sur les responsabilités environnementales et sociétales sont à accélérer. […]
Data et IA dans le marketing et la vente : domaines d’application et freins
15 novembre 2023L’Intelligence Artificielle (IA) est encore loin de remplacer l’humain.Toutefois, nul ne peut nier le fait que le marché est en pleine effervescence depuis 2022. En effet, la ferveur autour des IA génératives comme OpenAI (ChatGPT, entre autres), est un véritable catalyseur de toute l’Intelligence Artificielle non seulement pour le grand public mais aussi pour de […]
Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2023
03 novembre 2023Colombus publie sa 6ème étude sur la digitalisation de l’expérience client dans la banque de détail en Suisse : Les grandes banques conservent le podium en 2023 Le podium 2023 reste stable avec UBS, PostFinance et Raiffeisen. Revolut, en 4ème place, continue sa progression au détriment de Crédit Suisse, qui recule logiquement. Enfin, la néo-banque […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2023
27 septembre 2023Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 6ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse: Plusieurs acteurs se démarquent cette année : « Les investissements sur le digital se diversifient, notamment avec l’IA générative et des premières expérimentations sur des services conversationnels. La rapidité de mise […]
Digitalisation & Expérience Client de la banque privée en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2023
05 juin 2023Colombus Consulting publie la 3ème édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses. Avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur, l’étude montre une évolution toujours positive sur le digital, avec de nombreuses nouveautés cette année encore. En revanche, la croissance n’est plus au rendez-vous […]
Comment mesurer la satisfaction Client à des fins de prises de décision ?
06 avril 2023La culture Client est une approche fondamentale du marketing. La mesure de la satisfaction Client doit-elle néanmoins irriguer toutes les décisions de l’entreprise ? L’indice NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand utiliser la satisfaction […]
Comment les organisations internationales innovent sur le digital : focus sur l’IA, les chatbots, les app mobiles, les NFT et le métavers
05 avril 2023Le cabinet Colombus Consulting en partenariat avec Cadschool a analysé la digitalisation des organisations internationales en Suisse et publie aujourd’hui une étude. Réalisée à partir d’un panel de près de 40 organisations internationales actives en Suisse, l’étude relève une utilisation massive, accélérée par la pandémie de Covid-19, mais aussi très différenciée du digital pour servir […]
Digitalisation de la relation client des horlogers suisses – édition 2023
27 mars 2023Colombus Consulting publie sa 2ème étude sur la digitalisation de la relation client dans le secteur de l’horlogerie suisse : Cartier détrône Rolex à la tête du classement de performance digitale globale des 40 acteurs majeurs de l’horlogerie suisse,Les maisons horlogères ont largement investi, avec une forte progression de leur audience à la clé,Si la croissance […]
Enjeux data pour 2023 : faire de la data un avantage compétitif et respecter les conditions de la LPD révisée
10 février 2023La nouvelle LPD (nLPD) entre en application le 1er septembre 2023, plus de 5 ans après son homologue européen, le RGPD. Cette nouvelle réglementation s’accompagne de défis et d’opportunités pour les entreprises suisses. Beaucoup d’entreprises suisses ne sont pas prêtes pour cette nLPD, notamment celles qui n’ont pas d’activité en dehors de la Suisse. Son application […]
Digitalisation de la communication et des recherches de fonds des ONG en Suisse
08 décembre 2022Le cabinet Colombus Consulting en partenariat avec Cadschool a analysé la digitalisation des ONG en Suisse et publie une étude. Réalisée à partir d’un panel de plus de quarante ONG actives en Suisse, l’étude relève le virage digital bien engagé. Des axes d’amélioration possibles sont également identifiés pour servir leur visibilité et augmenter les collectes […]
Activation clients et marketing automation : inspirations et retours d’expérience (Retraites Populaires & Damart)
08 novembre 2022Les attentes digitales des clients sont en progression constante et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer l’intérêt pour les solutions de marketing automation qui permettent de maintenir voire d’améliorer la relation commerciale à distance grâce à une individualisation toujours plus fine des modes et contenus commerciaux adaptés aux préférences des clients. Le marketing automation répond […]
Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
07 octobre 2022Colombus Consulting publie aujourd’hui la 5ème édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans la banque de détail en Suisse. Une étude qui confirme une reprise de la croissance de la digitalisation sur différents fronts, avec un écart qui tend à se réduire entre banques de détail et banques digitales. Toutefois, des […]
Customer Data Platforms : quels usages Data marketing ?
30 septembre 2022Suite à l’événement The Digital Benchmark 2022, nous publions l’état des lieux du marché des Customer Data Platforms, en partenariat avec EBG. Désormais les annonceurs ne sont plus uniquement focalisés sur les adaptations liées au COVID. Le data marketing est en constante mutation. Des contraintes réglementaires et techniques se développent et rendent incontournable la refonte […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
29 juin 2022Colombus Consulting publie la 5ème édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur de l’assurance s’inscrit en 2022 dans une dynamique d’investissements. Les initiatives sont nombreuses pour développer l’expérience client, en particulier sur les applications mobiles. L’innovation passe également par le […]
Les clés pour construire une organisation au service de la valorisation des données
02 juin 2022La Gouvernance des données n’est désormais plus une option pour les entreprises. Forts de ce constat, Colombus Consulting a organisé un événement le 11 mai 2022 avec notre équipe marketing digital et des experts du sujet au sein de grandes entreprises. L’explosion de la donnée a eu des effets internes et externes à l’entreprise Dans […]
Digitalisation & Expérience Client de la banque privée en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
01 juin 2022Banque privée suisse : la seconde étude sur la digitalisation de la relation client confirme la nécessité de transformation pour le secteur et une progression marquée chez de nombreux acteurs Colombus Consulting publie la 2nde édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses, avec un panel de près de […]
Performance omnicanale : quels sont les indicateurs et bonnes pratiques ?
24 mai 2022La performance omnicanale est désormais une nécessité pour les organisations mais ce constat demande une vision centrée sur le client et non par canal.Pour ce faire, il est essentiel de mesurer la maturité du dispositif en place pour savoir d’où on part et mettre en oeuvre des actions d’amélioration continue dans une perspective de performance […]
Le conseiller augmenté ou comment réenchanter l’expérience client ?
25 avril 2022Suite à l’événement The Digital Benchmark 2022, Colombus Consulting publie son nouveau livre blanc sur le sujet du conseiller augmenté, en partenariat avec l’EBG. Avec l’accélération nécessaire de la transformation digitale, en particulier depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises font face à des clients toujours plus connectés, informés et exigeants. S’ils recherchent […]
Digitalisation de la relation client des horlogers suisses
11 mars 2022Colombus Consulting étend son étude sur la digitalisation de la relation client au secteur de l’horlogerie suisse. Alors que la reprise est bien présente pour le secteur qui a traversé la pandémie en étant porté notamment par les marchés asiatique et chinois, le digital a pris une importance particulière durant cette période. Ainsi, des tendances […]
Data & Activation : état des lieux du marché et focus sur les customer data platforms
24 novembre 2021Suite à l’événement The Digital Benchmark 2021, nous publions l’état des lieux du marché et le focus sur les Customer Data Platforms, en partenariat avec EBG. Poussées par les changements de comportements et la recherche d’efficacité opérationnelle liés à la crise sanitaire, de nombreuses grandes entreprises ont mûri leurs projets de Customer Data Platform (CDP) […]
Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
20 octobre 2021Colombus Consulting publie pour la quatrième année consécutive son étude sur la digitalisation de la relation client dans le secteur de la banque de détail en Suisse. Le cabinet de conseil observe cette année que les banques universelles reprennent le leadership en terme de digitalisation et occupent 4 des 5 premières places du classement 2021. Cette […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
07 juillet 2021Colombus Consulting publie pour la quatrième année consécutive son étude sur la digitalisation du secteur de l’assurance en Suisse. Nous observons une reprise nette de l’activité digitale. Ce regain d’activité et de confiance dans le digital confirme ce que nous observons depuis plusieurs mois. A savoir : L’importance croissante pour les assurances suisses de mettre en […]
Digitalisation de la relation client dans la banque privée en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
02 juin 2021Banque privée suisse : une digitalisation de la relation client encore timide, mais une volonté d’investir sur les services mobiles et de s’engager sur les réseaux sociaux Colombus Consulting étend son étude sur la digitalisation de la relation client au secteur de la banque privée suisse. Trois banques privées se détachent du lot Cette étude […]
Data driven UX : méthode appliquée à la banque et à l’assurance
28 avril 2021Longtemps précurseurs dans une utilisation pointue de la donnée (trading algorithmique dans la banque, évaluation des risques dans l’assurance), les secteurs de la banque et de l’assurance seraient moins soumis aux risques à l’arrivée d’acteurs digital natives que d’autres secteurs. Pourtant, de nombreux exemples récents illustrent la montée en puissance de nouveaux acteurs : En […]
Digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, ECM, Fintech – focus Banque
14 décembre 2020Colombus Consulting publie son livre banc « Digitalisation des processus bancaires : les meilleures pratiques et applications » établi à partir de l’expertise du cabinet en France et en Suisse. L’avènement des néo-banques en France et en Suisse, a démontré que les usages et les besoins des consommateurs et en particulier ceux des clients bancaires […]
Rebondir dans le contexte Covid-19 : quels enjeux pour la fonction marketing et la relation client ?
09 décembre 2020La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client. Colombus Consulting publie un état des lieux sur la base d’échanges avec des directeurs Marketing, directeurs de l’expérience Client et directeurs des opérations sur […]
Data performance : évaluer la maturité de votre entreprise et mettre en place une stratégie data driven
29 octobre 2020Dans le contexte de crise sanitaire, l’anticipation et la réactivité sont désormais les clés de la compétitivité et de la performance des entreprises. Ainsi, la data est le cœur de la stratégie affichée de la plupart des organisations car le constat est le même pour tous : la data est un potentiel levier de valeur […]
Data & activation avec les Customer Data Platforms (CDP)
27 octobre 2020Suite à l’événement The Digital Benchmark 2020, nous publions la synthèse du travail comparatif des solutions de Customer Data Platforms mené par Colombus Consulting en partenariat avec l’EBG. Prophétisé au tournant des années 2000, le marketing « alimenté par la donnée » est devenu une réalité tangible pour les acteurs du marché, quel que soit […]
Digitalisation & Expérience Clients de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2020
05 octobre 2020Pour la 3ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de l’assurance en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse sur le premier semestre 2020 des initiatives de près de 20 acteurs majeurs du secteur de l’assurance. Les assureurs étudiés sont : Allianz, Assura, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, […]
Digitalisation & Expérience Clients de la banque de détail en Suisse (web / marketing digital / social media) – éd. 2020
Pour la 3ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse, réalisée à partir de mesures sur le premier semestre 2020 et reposant sur un panel de plus de 25 banques : Banques traditionnelles : Banque Migros, Crédit Suisse, Next Bank, Neue Aargauer Bank, PostFinance, […]
Index & budget marketing digital par secteur d’activité en France – 2ème éd.
30 septembre 2020Dans un contexte sensible, notre étude vise la compréhension des enjeux des consommateurs et les défis de l’après Covid-19 à relever.Pour ce faire, nous avons utilisé différents outils du marché (SimilarWeb, Alexa, Semrush) et les benchmarks menés par notre équipe pour mesurer près de 15 secteurs, et 200 sites Web sur le 1er semestre 2020. […]
Indice de confiance et perspectives des consommateurs en France dans le contexte Covid-19
03 juin 2020La crise sanitaire ne sera pas sans laisser de traces, en France et dans le reste du monde. La confiance des ménages français est l’un des principaux moteurs de l’activité économique au travers de la consommation domestique mais également un pilier de l’activité et de l’équilibre social (interactions intergénérationnelles, sorties, culture etc.). Dans ce contexte, […]
Benchmark de solutions & outils pour structurer l’approche RGPD
31 mai 2020Nous publions la troisième édition de notre livre blanc sur les solutions et outils RGPD, un an après l’application de la réglementation. Véritable éclairage sur les impacts du RGPD, ce benchmark livre une analyse de l’évolution des solutions RGPD orientées sur le Digital, notamment la CMP (Consent Management Platform). Cette nouvelle édition aborde aussi les […]
Index & budget marketing digital par secteur d’activité en France – Avril 2020
13 mai 2020En quelques semaines, la crise Covid-19 a profondément changé la vie des consommateurs et des citoyens dans le monde. Tous les secteurs d’activités ont été touchés, et surtout ceux dépendants fortement des réseaux de distribution physique. Dans un contexte sensible, cette étude vise à comprendre les enjeux liés aux consommateurs et les défis de l’après […]
Indice de confiance et perspectives des consommateurs et citoyens suisses dans le contexte Covid-19 – éd. mai 2020
11 mai 2020Il y aura de toute évidence un avant et un après Covid19. Les questions qui se posent portent d’ores et déjà sur l’ampleur de ce qui va changer. Les règles suisses de confinement liées à la crise sanitaire, bien que plus souples comparées à certains pays voisins, resteront gravées dans la mémoire collective et individuelle […]
Livre blanc de la digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, InsurTech – focus Assurance
26 février 2020Colombus Consulting a défini une approche de la digitalisation des processus intégrant le contexte propre à chaque organisation. La digitalisation n’est pas un phénomène récent ! La transformation au sein des entreprises a démarré à la fin des années 90. A ce moment clé, les organisations ont basculé leurs modes de communication du papier vers […]
Baromètre du marketing personnalisé en Suisse
24 janvier 2020Colombus Consulting publie le baromètre 2019 du marketing personnalisé du marché Suisse, en partenariat avec NEtComm. Au travers d’un panel de près de 180 marques suisses, cette étude démontre, dans un contexte de régulation liée au Federal Act on Data Protection (FADP) qui s’accélère, l’importante marge de progression qui s’offre aux entreprises suisses en matière […]
La digitalisation au service de l’expérience client – focus Assurance
19 décembre 2019Pour la cinquième année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client », réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales des principaux opérateurs d’assurance. L’analyse est circonscrite aux trois gammes de produits d’assurance de masse adressant le marché des particuliers (Multi-risques Habitation, Automobile, Santé Individuelle). L’échantillon […]
Digitalisation & expérience Clients de la banque de détail en Suisse
25 octobre 2019Pour la 2ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse, réalisée à partir de mesures sur le premier semestre 2020 et reposant sur un panel de plus de 25 banques. Analyse des principales banques selon l’index digital développé par Colombus Consulting Site […]
Data & IA : quels enjeux et bénéfices concrets pour le secteur de l’énergie ?
17 octobre 2019Colombus Consulting publie sa première étude sur l’impact des technologies d’intelligence artificielle dans le secteur de l’énergie, en partenariat avec le groupe de data science Weborama.Ce travail est le fruit d’entretiens menés auprès de professionnels de l’énergie, fournisseurs historiques, nouveaux acteurs ou partenaires. Ces échanges ont permis de recenser les cas d’usage et les bonnes […]
Benchmark des initiatives digitales de 30 banques en Suisse
11 décembre 2018Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation du secteur de la banque en Suisse. Panorama du secteur centré sur les besoins clients à travers les produits et services proposés. Notre étude s’appuie sur le Digital Index développé par le cabinet pour mesurer la performance digitale à 360° selon plus de 30 indicateurs répartis sur […]
Attribution marketing
04 décembre 2018Colombus Consulting publie, en partenariat avec l’EBG, un benchmark de 15 solutions d’attribution pour vous accompagner dans le choix d’un outil adapté à vos besoins. L’évolution des usages du digital dans le parcours d’achat a multiplié les points de contacts à l’initiative de la découverte d’un produit jusqu’à la génération d’une vente ou d’un lead […]
Digital index : comment mesurer l’impact digital de sa marque ?
13 juin 2018Les marques doivent exploiter les outils du marketing digital pour faire connaître leur offre et rester en relation avec leurs clients. Pour aider les organisations à renforcer leur digitalisation, Colombus Consulting a mis en place l’Index digital, un outil permettant de mesurer la maturité digitale sur les 4 canaux digitaux : sites web, marketing digital, […]