Digitalisation & expérience Clients de la banque de détail en Suisse

Pour la 2ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de la banque de détail en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse des initiatives de 25 banques.

  • Banques traditionnelles : Banque Migros, Crédit Suisse, Next Bank, Neue Aargauer Bank, PostFinance, Raiffeisen, Valiant, UBS,
  • Banques cantonales : Argovie, Bâle, Berne, Fribourg, Genève, Grisons, Lucernem, Schwyz, Saint Gall, Thurgovie, Valais, Vaud, Zürich
  • Banques digitales et néo-banques : Cler, N26, Neon, Revolut, Swissquote

Notre travail s’appuie sur le Digital Index visant à mesurer la performance digitale à 360° selon 30 indicateurs répartis sur les axes d’analyse suivants :

  • Site Web : Audience, Performance (rebond, temps de visite et chargement), Expérience client (design, contenus et fonctions)
  • App mobiles : Actualisation, Notes et Avis, NPS (Net Promoter Score), Référencement dans les stores (ASO)
  • Marketing digital : Référencement (SEO, SEA), Display, Email, Réseaux sociaux, Partenaires, et Earned media
  • Réseaux sociaux : Abonnés et engagement (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram …)

Notre étude présente ainsi un panorama complet de la digitalisation de la banque de détail, avec un premier accès gratuit et des indicateurs avancés et des analyses ad-hoc sous conditions tarifaires.

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