Néobanques, banques en ligne, nouveaux services : le paysage bancaire français se recompose. Dans le même temps, les taux bas et le poids de la conformité pèsent sur les banques de détail. Les attentes des clients évoluent aussi. Les banques doivent donc réinventer leur modèle et leurs services.
Dans ce contexte, Colombus Consulting publie son étude sur la banque de demain, menée avec l’institut OpinionWay. Elle dévoile les futurs modèles et services bancaires, ainsi que les attentes des clients. Une trentaine de néobanques opèrent aujourd’hui en Europe. L’étude en analyse 13.
Les points clés de l’édition 2020
Plus d’un Français sur dix est client d’une banque en ligne, Boursorama en tête. Les néobanques restent en revanche marginales : seuls 4 % des sondés y détiennent un compte. Par ailleurs, 7 % des Français ont changé de banque principale en 2019. Pourtant, une part importante des sondés envisage de rejoindre une banque en ligne ou une néobanque d’ici cinq ans.
Quatre modèles pour la banque de détail de demain
Ce nouvel environnement bouleverse le paysage bancaire. Quatre modèles, non exclusifs, se dessinent pour l’avenir de la banque de détail.
Le « marketplace banking » intègre d’abord des services financiers innovants aux canaux existants, pour compléter l’offre bancaire. Le « beyond banking » propose ensuite des services non bancaires, pour mieux répondre aux attentes des clients. Le « productive banking » fournit quant à lui des services financiers à des distributeurs non bancaires. Enfin, l’« invisible banking » intègre totalement la banque dans la vie quotidienne des clients. L’expérience bancaire devient alors fluide et agréable.
Les banques traditionnelles restent l’établissement principal de neuf Français sur dix. Toutefois, banques en ligne et néobanques s’installent peu à peu dans le paysage. Elles obligent ainsi les banques traditionnelles à se réinventer et à s’ouvrir aux nouveaux usages.
La montée en puissance des banques en ligne et des néobanques
Les néobanques pèsent encore peu sur le marché. Seul 1 % des sondés en a fait sa banque principale, en y domiciliant ses revenus. De plus, leur notoriété reste inégale. La faible mobilité bancaire limite en effet la progression des nouveaux acteurs.
Les banques en ligne et les néobanques inspirent par ailleurs une bonne confiance pour la sécurité des données. Elles restent néanmoins en deçà des banques traditionnelles. Pour la gestion de l’épargne, la confiance accordée aux banques en ligne n’atteint ainsi que 80 %.
Pourtant, de nombreux sondés se disent prêts à franchir le pas d’ici cinq ans. Ils envisagent d’abord d’utiliser ces acteurs pour les paiements (32 %). Ils pensent ensuite à l’assurance (26 %), à l’épargne (24 %) et au crédit (22 %).
Les banques doivent se démarquer par des services digitaux innovants
Les clients plébiscitent les services bancaires intégrés. Ils estiment aussi que les banques sont légitimes pour les proposer. Quelle que soit leur banque principale, les Français s’intéressent réellement aux services digitaux innovants. Plus de six sur dix jugent d’ailleurs les banques légitimes pour les offrir. Les clients des banques en ligne s’intéressent particulièrement au paiement en ligne ou par mobile.
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