Développer des expériences toujours plus mémorables dans un environnement toujours plus changeant
Souci du détail, excellence des savoir-faire, virtuosité : le secteur du luxe allie depuis toujours l’excellence et l’exclusivité des produits et des services pour émerveiller une clientèle particulièrement exigeante. Aujourd’hui, il se voit confronté à deux enjeux majeurs : la pandémie a pointé les faiblesses d’un secteur, qui se doit de mieux maîtriser sa chaîne d’approvisionnement, de fabrication et de distribution, mais également d’explorer toujours plus loin l’émotionnel pour concevoir des expériences client uniques et inoubliables, dans le monde entier.
Dans ce contexte, nous accompagnons les acteurs de l’industrie du luxe dans le déploiement de leurs projets d’optimisation de la Supply Chain, d’amélioration de l’expérience client et de développement des canaux de vente.
Nous adressons ces thématiques sur toutes les dimensions de l’entreprise : stratégie, organisation, compétences, solutions, pilotage de la performance et optimisation.
Notre expertise nous permet de répondre à des sujets clés pour les acteurs du luxe :
- Expérience client et commerce en omnicanalité
- Refonte et internalisation des réseaux de distribution
- Développement de nouveaux services digitaux
- Excellence de la chaîne de fabrication jusqu’à la distribution
Définition et mise en œuvre d’une stratégie de relation client pour un groupe hôtelier de luxe
Dans un objectif d’excellence de l’expérience clients, Colombus Consulting a développé une stratégie permettant d’affiner au plus près la relation client, notamment à travers l’usage d’outils CRM intégrés aux processus opérationnels dans les établissements. Notre intervention a permis au groupe hôtelier d’acquérir une meilleure connaisses de ses clients, de faire naître une expérience plus personnalisée et d’obtenir une gestion plus efficace des demandes des prospects.
Appui à la stratégie Data d’un industriel de l’horlogerie suisse
Colombus Consulting a accompagné l’horloger suisse pour qu’il puisse établir la maturité de l’organisation sur la data et mieux cibler les enjeux associés. Notre intervention a permis de définir les priorités des métiers sur la data, les cas d’usage possible, mais aussi d’articuler l’organisation cible, les nouvelles compétences à développer, et les solutions à mettre en place à travers une feuille de route ambitieuse.