L’Intelligence Artificielle (IA) est encore loin de remplacer l’humain.Toutefois, nul ne peut nier le fait que le marché est en pleine effervescence depuis 2022. En effet, la ferveur autour des IA génératives comme OpenAI (ChatGPT, entre autres), est un véritable catalyseur de toute l’Intelligence Artificielle non seulement pour le grand public mais aussi pour de […]
Colombus publie sa 6ème étude sur la digitalisation de l’expérience client dans la banque de détail en Suisse : Les grandes banques conservent le podium en 2023 Le podium 2023 reste stable avec UBS, PostFinance et Raiffeisen. Revolut, en 4ème place, continue sa progression au détriment de Crédit Suisse, qui recule logiquement. Enfin, la néo-banque […]
Nous publions la 8e édition de notre étude annuelle consacrée à la santé financière des producteurs d’électricité européens. En 2022, les producteurs d’électricité, hors EDF, ont connu une forte augmentation de leurs chiffres d’affaires et EBIDTA, dans un contexte de baisse de consommation de l’électricité en Europe. Malgré une stratégie forte en faveur du développement […]
Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 6ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse: Plusieurs acteurs se démarquent cette année : « Les investissements sur le digital se diversifient, notamment avec l’IA générative et des premières expérimentations sur des services conversationnels. La rapidité de mise […]
Colombus Consulting publie la 3ème édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses. Avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur, l’étude montre une évolution toujours positive sur le digital, avec de nombreuses nouveautés cette année encore. En revanche, la croissance n’est plus au rendez-vous […]
Les banques de détail font face à des enjeux de transformation et d’innovation inédits résultant des évolutions réglementaires, technologiques et de l’émergence de nouveaux acteurs. Les taux bas, le poids de la conformité, la concurrence progressive de nouveaux acteurs tels que les néo-banques et bien entendu, l’évolution des attentes des clients rendent encore plus forte […]
La culture Client est une approche fondamentale du marketing. La mesure de la satisfaction Client doit-elle néanmoins irriguer toutes les décisions de l’entreprise ? L’indice NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand utiliser la satisfaction […]
Le cabinet Colombus Consulting en partenariat avec Cadschool a analysé la digitalisation des organisations internationales en Suisse et publie aujourd’hui une étude. Réalisée à partir d’un panel de près de 40 organisations internationales actives en Suisse, l’étude relève une utilisation massive, accélérée par la pandémie de Covid-19, mais aussi très différenciée du digital pour servir […]
Colombus Consulting publie sa 2ème étude sur la digitalisation de la relation client dans le secteur de l’horlogerie suisse : Le classement des maisons horlogères évolue fortement en 2023, Cartier devient leader L’étude montre une forte croissance des activités digitales : l’audience web progresse fortement (+40% par rapport à 2022), et les budgets annuels de marketing […]
Le cabinet Colombus Consulting publie la 7e édition de son étude annuelle consacrée à la santé financière des producteurs d’électricité européens. Dans un contexte de baisse de consommation d’électricité en Europe et de croissance de leurs chiffres d’affaires suite à la reprise post-Covid, les énergéticiens poursuivent leurs investissements dans les énergies renouvelables. La forte volatilité […]