Le secteur bancaire en a bien pris conscience : il souffre d’un Net Promoter Score (NPS) traditionnellement négatif, avec un pourcentage de clients détracteurs supérieur à celui des promoteurs. L’ensemble des acteurs du secteur travaille à améliorer cet indicateur phare de la satisfaction client. Lire l’article
Dans un contexte de fort développement des enjeux autour du digital et de la data, Reda Benkirane rejoint Colombus Consulting en tant que Manager afin d’accompagner les clients dans leurs projets de transformation digitale. Lire l’article
Réflexions autour de la loi Energie Climat et échanges avec Vincent Villiers, chercheur au SIRET sur les questions liées à l’environnement et au changement climatique. Interview de Nicolas Goldberg, consultant et expert du secteur énergétique dans Le grand journal du soir d’Europe 1 du 25 juin. Ecouter l’émission (1:58:08)
L’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (ADEME) vient de finaliser sa sélection pour le premier appel à projets « mobilité hydrogène » (ouvert aux candidatures d’octobre 2018 à janvier 2019). Ainsi, 11 projets ont été sélectionnés, sur 24 projets proposés, pour un potentiel investissement global de 475 millions d’euros selon l’agence. Un […]
Nicolas Goldberg, consultant au sein de Colombus Consulting, analyse les conséquences des nouveaux déboires du chantier du réacteur de nouvelle génération. Lire l’article
Depuis deux ans, mutuelles et assureurs ont accéléré le rythme de leur transformation numérique. Rien de tel qu’une pratique régulière pour réduire les risques… et améliorer les interactions avec les patients. Catherine Hélaine, Senior Partner chez Colombus Consulting, déchiffre les mutations de ce marché. Lire l’article
Alors que le cabinet Colombus Consulting vient de publier une étude sur la Santé financière des producteurs d’électricité en Europe, l’EnerGeek donne la parole à ses auteurs. Sanaâ Bensaid et Nicolas Goldberg, consultants au sein du cabinet, montrent que nous nous trouvons “au croisement de dynamiques divergentes” sur le Vieux Continent. Lire l’article
L’arrêt du programme de fidélité de Décathlon en 2018 a relancé les débats de l’intérêt de nombreux programmes existants : ROI intangible, impacts faibles sur le taux d’attrition, inadéquation aux valeurs de la marque… La plupart de ces politiques de fidélisation repose sur un programme transactionnel : les clients adhèrent, gagnent des points en achetant […]
Né avec l’e-commerce, l’ensemble d’outils permettant de mesurer le poids de chaque levier marketing dans un achat peut-il être utilisé en magasin ? Oui… et non. Point de vue de David Robin, Partner au sein de Colombus Consulting. Lire l’article
Tout le monde en parle, mais qui en fait vraiment ? De l’intelligence artificielle. S’appuyant sur des retours d’expérience, Quentin Husser, consultant senior chez Colombus Consulting, explique pourquoi un projet peut ne pas donner tout son potentiel. Car pour sophistiqué qu’il soit, un projet d’IA reste le projet d’une organisation et doit à ce titre […]