L’Intelligence Artificielle (IA) est encore loin de remplacer l’humain.
Toutefois, nul ne peut nier le fait que le marché est en pleine effervescence depuis 2022.
En effet, la ferveur autour des IA génératives comme OpenAI (ChatGPT, entre autres), est un véritable catalyseur de toute l’Intelligence Artificielle non seulement pour le grand public mais aussi pour de nombreuses entreprises et des administrations qui (re)découvrent les promesses ou prennent conscience des risques associés à l’IA.
La preuve par les chiffres : de larges investissements dans l’IA sont consentis. Par exemple, selon les Echos paru en juillet 2023, les trois quarts de la valeur créée sur l’indice S&P 500 depuis novembre 2022 reposent sur les acteurs de l’IA et du digital (Microsoft, Salesforce, Alphabet, etc.). Lors de l’édition 2023 de Vivatech, le Président Emmanuel Macron a, aussi en ce sens, annoncé un nouveau plan d’investissements de 500 millions d’euros pour développer l’IA en France.
Au-delà des investissements, de nouvelles transformations sont à anticiper au sein des organisations. D’après le cabinet McKinsey et son rapport The State of AI in 2022 paru en juin 2023, les fonctions Marketing & Ventes seront les équipes qui bénéficieront le plus (ou seront les plus impactées, selon le point de vue) de l’essor de l’Intelligence Artificielle et de la Data associée. Les utilisations des plateformes IA et Data, nouvelles comme anciennes, vont activement aider ces équipes à améliorer leur efficacité marketing, à augmenter leurs ventes, à améliorer l’expérience client proposée, à créer plus rapidement ou à automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour les collaborateurs. Que l’on parle de chatbots, d’analyse prédictive, d’analyse sémantique ou de moteur de recommandations, les usages de l’IA se multiplient dans les agences au sein des équipes dédiées au digital, des équipes services Clients, d’experts médias, ou encore d’équipes CRM.
Nous proposons de décrypter les usages actuels et les attentes des consommateurs liés à l’IA dans le marketing et la vente dans ce livre blanc réalisé en partenariat avec EBG, le Think tank sur l’innovation digitale.
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