Direction commerciale et marketing

Accélérer la performance commerciale et marketing durablement 

Dans un environnement où les attentes clients évoluent rapidement, les entreprises doivent repenser leur performance commerciale et marketing en intégrant cohérence RSE, efficacité et agilité de leur modèle opérationnel. Les équipes sont confrontées à la nécessité de mieux exploiter les données et l’IA pour personnaliser l’expérience client, tout en optimisant les processus internes. L’enjeu est d’aligner ambitions commerciales, engagement responsable et innovation technologique pour renforcer la confiance, fidéliser et accélérer la croissance dans un marché de plus en plus exigeant. 

Notre proposition de valeur : une approche responsable et orientée client pour accélérer la performance commerciale et marketing

Nous combinons stratégie, data, CRM, innovation digitale et transformation des organisations pour accélérer durablement votre performance. Découvrez nos 8 domaines d’intervention au service de l’orientation client et d’une croissance efficace et durable. 

CRM

Stratégie commerciale & marketing

Nous aidons les organisations à repenser leur stratégies commerciales et marketing, en combinant innovation, efficacité opérationnelle et responsabilité sociétale pour renforcer acquisition, fidélisation, rétention, expérience client et compétitivité.

Ce que nous faisons :

Segmentation ; Ciblage ; (Re)positionnement ; Stratégie d’acquisition, ; Plan marketing ; Business plan ; Stratégie commerciale ; Étude de marché ; Proposition de valeur ; Optimisation du mix marketing ; Alignement marketing–vente ; Pricing ; Storytelling. 

Cas client : Définition de la stratégie de pricing sur un nouveau marché, et adaptation de la distribution d’un acteur du ferroviaire pour répondre aux attentes des voyageurs.

Performance marketing et commerciale

Nous aidons les organisations à améliorer l’efficacité de leurs équipes marketing et commerciales, en optimisant les parcours de souscription, les modèles de couverture et la performance des actions. Nous activons des leviers concrets pour accélérer la conversion et développer les revenus.

Ce que nous faisons :

Diagnostics ; Optimisation des processus de vente et de parcours client ; Pilotage de performance ; Plans d’action marketing et commerciaux ; Amélioration continue.

Cas client : Mise en place d’un département Marketing & Omnicanal, en charge des leviers omnicanaux et de la mesure de la performance 360 pour un leader du café haut de gamme.

Expérience client & parcours omnicanal

Nous concevons et optimisons des parcours clients fluides et performants, en intégrant les multiples canaux de relation. Notre approche vise une expérience différenciante, cohérente et alignée avec les attentes clients et les objectifs business. 

Ce que nous faisons :

Conception et optimisation de CX ; Cartographie des parcours ; Optimisation omnicanale ; Fidélisation ; Programmes relationnels ; Mesure de la satisfaction.

Cas client : Cadrage du positionnement et optimisation de l’expérience client d’une plateforme digitale multi-services pour un fournisseur d’énergie.

Marketing digital & acquisition

Nous renforçons l’acquisition et la conversion grâce à des leviers digitaux performants, fondés sur la data et l’analyse des comportements. Nos interventions accélèrent la visibilité, la génération de trafic qualifié et la performance des campagnes. 

Ce que nous faisons :

SEO/SEA ; GEO ; Social media ; Inbound marketing ; Campagnes digitales ; Marketing automation ; Optimisation de conversion (CRO).

Cas client : Définition d’une stratégie d’activation omnicanal (acquisition, CRM, communication onsite et offsite, CDP, IA) au service de l’acquisition et de la fidélisation pour un groupe d’assurance mutuelle.

CRM

Nous aidons les entreprises à structurer et exploiter leur CRM pour améliorer la connaissance client, la personnalisation et la performance relationnelle. Nos interventions couvrent la stratégie CRM, l’aide au choix de solution, le déploiement opérationnel et la montée en compétences des équipes.

Ce que nous faisons :

Roadmap CRM ; Benchmark ; Aide au choix d’outils ; Déploiement de CRM ; Automatisation marketing ; Scénarios relationnels.

Cas client : Cadrage et pilotage du déploiement du CRM Salesforce et accompagnement du changement pour un groupe hôtelier.

Data marketing & IA

Nous permettons aux directions marketing et commerciales de tirer pleinement parti de leurs données pour piloter la performance, optimiser les actions et personnaliser les interactions. L’IA devient un levier puissant de segmentation, prévision et activation. 

Ce que nous faisons :

Datamarts marketing ; Segmentation data-driven ; Scoring ; Dashboards ; IA générative pour les ventes et le marketing. 

Cas client : Identification, priorisation et qualification de cas d’usages IA pour développer l’acquisition digitale et améliorer le ciblage et la pertinence des campagnes marketing d’un acteur du microcrédit.

Transformation des organisations commerciales et marketing

Nous accompagnons l’évolution des organisations pour renforcer leur efficacité, clarifier les rôles, développer les compétences et installer une culture orientée client et performance. Notre approche combine organisation, processus et conduite du changement.

Ce que nous faisons :

Diagnostics organisationnels ; Refonte des rôles ; Montée en compétences ; Conduite du changement ; Coaching managérial.

Cas client : Refonte du modèle d’activité de la Direction Commerciale et Marketing d’un leader de la livraison de colis pour faire face à l’intensité concurrentielle et développer la conquête.

Pilotage de la performance & gouvernance

Nous sécurisons la performance grâce à des dispositifs de pilotage adaptés : KPI, tableaux de bord, rituels de suivi, gouvernance et processus. Nous aidons les organisations à mesurer, décider et ajuster de manière plus rapide et plus fiable. 

Ce que nous faisons :

KPI ; Dashboards ; Rituels de pilotage ; Gouvernance commerciale/marketing ; Modèles de performance. 

Cas client : Conception de tableaux de bord pour le pilotage de la performance des offres numériques et coaching data d’un grand groupe audiovisuel.

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Le marketing se transforme sous l’effet de la data, des nouveaux usages clients et des technologies CRM. Pour accompagner ces mutations, nos consultants décryptent les tendances, partagent leurs convictions et analysent les enjeux clés du marketing digital et de la performance relationnelle.
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