Transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation et de croissance
Chez Colombus Consulting, nous aidons les entreprises à aligner expérience client, marketing et ventes pour générer une performance durable. Dans un monde en constante évolution, chaque interaction devient une occasion de créer de la valeur, de fidéliser et de se différencier durablement.
L’expérience client est un levier essentiel de performance durable
Face aux enjeux environnementaux et sociétaux, nous défendons une approche de marketing responsable : un marketing conscient de ses impacts, qui les intègre pleinement dans ses décisions. Cette démarche permet de bâtir une différenciation durable fondée sur ces mêmes impacts, tout en apportant des preuves concrètes et en instaurant une relation de confiance, essentielle pour valoriser les investissements.
Notre accompagnement repose sur plusieurs convictions qui guident nos actions :
- Le digital est un levier puissant mais ne constitue pas une fin en soi
- L’analyse des données et la créativité sont deux piliers complémentaires de l’efficacité marketing et commerciale
- L’alignement des parties prenantes est indispensable pour construire des expériences clients fluides et cohérentes sur tous les canaux.
Notre proposition de valeur : une approche intégrée, orientée résultats
Nous accompagnons nos clients sur toutes les dimensions de l’efficacité commerciale et de l’excellence relationnelle – stratégie, organisation, processus, outils, culture, postures – en intervenant sur 8 domaines clés.
Optimiser l’expérience client et construire un parcours omnicanal
Face à l’exigence croissante de parcours sans couture et à la pression concurrentielle, nous accompagnons les directions marketing, client et omnicanal dans la structuration de stratégies centrées client, génératrices de valeur durable et de performance opérationnelle.
Ce que nous faisons :
Diagnostic de l’orientation client ; Recueil de la voix du client ; Analyse de l’expérience client ; Cartographie et optimisation de parcours client omnicanaux (persona, design thinking) ; Développement de la culture client.
Réaliser un marketing stratégique et des études de marché
Dans un contexte de mutation des marchés et de pression sur la proposition de valeur, nous accompagnons les directions marketing et innovation dans l’identification des relais de croissance, la structuration d’offres différenciantes et le pilotage d’un positionnement fondé sur l’écoute marché.
Ce que nous faisons :
Analyse de la concurrence ; Stratégie de croissance, d’expansion et de différenciation ; Segmentation et ciblage ; Étude d’opportunités ; Étude de marché qualitative et quantitative.
Étudier son positionnement et lancer des offres et services
Dans un environnement en quête constante de renouvellement, nous accompagnons les directions marketing et métiers dans la création d’offres à fort impact, en alignant positionnement, différenciation et mobilisation interne pour des lancements réussis et pérennes.
Ce que nous faisons :
Compréhension des attentes des clients, segmentation et ciblage ; Proposition de valeur différenciante ; Conception et positionnement de nouvelles offres ; Plan de lancement.
Construire et améliorer ses canaux de vente et distribution B2C et B2B
Face à la complexité croissante des parcours d’achat B2C et B2B, nous accompagnons les directions commerciales et marketing dans la structuration de leurs canaux, pour une performance renforcée, une meilleure couverture client et une animation commerciale alignée sur les priorités business.
Ce que nous faisons :
Diagnostic de l’activité commerciale ; Réorganisation de Direction commerciale ; Optimisation des processus de distribution ; Optimisation des canaux de distribution.
Concevoir et mettre à jour son modèle relationnel
Alors que la qualité de la relation client devient un levier clé de différenciation, nous accompagnons les directions marketing, relation client et CRM dans la refonte de leur modèle relationnel pour renforcer l’engagement, la fidélité et la perception de valeur.
Ce que nous faisons :
Diagnostic de la relation client ; Définition de promesse client ; Organisation centrée client ; Optimisation de la joignabilité ; Développement de la proactivité ; Conception de programmes de la fidélité.
Opérer un marketing digital
Dans un écosystème digital saturé, nous aidons les équipes marketing à activer les bons leviers data et technologiques pour mieux cibler, personnaliser et piloter la performance, avec des parcours digitaux plus efficaces et des résultats business mesurables.
Ce que nous faisons :
Optimisation des taux de conversion ; Test and learn, A/B testing ; Analyse de la performance ; Activation client : Personnalisation, marketing automation, monétisation d’audience, social media, orchestration de données.
Optimiser des services clients
Dans un contexte d’industrialisation et d’exigence accrue de réactivité, nous accompagnons les directions client et opérations dans l’optimisation de leurs services clients : outils, processus, partenaires et pilotage pour plus d’efficacité, de cohérence et de performance durable.
Ce que nous faisons :
Diagnostic de Service Client ; Étude d’opportunité d’externalisation ; Définition et comparaison de scénarios ; Aide au choix de prestataire et d’outils ; Pilotage de la mise en œuvre.
Construire un lead Management et CRM omnicanal
Face à la nécessité de mieux capter, qualifier et convertir les opportunités, nous accompagnons les directions commerciales et marketing dans la structuration de dispositifs CRM omnicanaux performants, centrés utilisateurs et vecteurs d’efficacité et d’alignement business.
Ce que nous faisons :
Diagnostic de maturité ; Construction de feuille de route ; Analyse et expression de besoins ; Aide au choix et à la mise en place de nouveau CRM ; Accompagnement du changement et de l’appropriation du CRM.
Explorez nos publications pour prendre du recul et nourrir vos réflexions stratégiques.
Le marketing se transforme sous l’effet de la data, des nouveaux usages clients et des technologies CRM. Pour accompagner ces mutations, nos consultants décryptent les tendances, partagent leurs convictions et analysent les enjeux clés du marketing digital et de la performance relationnelle.
Explorez nos publications pour prendre du recul, découvrir des retours d’expérience concrets et nourrir vos réflexions stratégiques.
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