En quelques semaines, la crise Covid-19 a profondément changé la vie des consommateurs et des citoyens dans le monde.
Tous les secteurs d’activités ont été touchés, et surtout ceux dépendants fortement des réseaux de distribution physique.
Dans un contexte sensible, cette étude vise à comprendre les enjeux liés aux consommateurs et les défis de l’après Covid-19. Pour cela, nous avons utilisé différents outils du marché (SimilarWeb, Alexa, Semrush) et les benchmark Colombus pour une mesure de 15 secteurs et 200 sites Web au 1er trimestre 2020.
Les habitudes des consommateurs français ont radicalement changé en quelques semaines avec l’arrivée du Covid-19, et surtout du confinement. Les conséquences sur le digital ont été immédiates, avec une augmentation de plus de 15% de l’audience en mars, alors que les budgets sont en baisse.
Le secteur de la distribution alimentaire boosté par la crise sanitaire
Les produits de première nécessité ont bien sûr concentré une forte part de la croissance des audiences digitales (commerce alimentaire, santé…). Certains acteurs ont d’ailleurs profité de la crise pour renforcer leur positionnement sur le digital. Nous observons des budgets en nette progression en mars (de 10% à 25%) sur le commerce de détail, avec notamment Leclerc Drive, Casino Drive, Intermarché, et la banque en ligne Boursorama.
D’autre part, les secteurs liés à l’information (News & médias, Institutions, Réseaux sociaux) ont connus de fortes augmentations. Enfin, les médias français n’ont pas vraiment profité économiquement de cette manne, car les annonceurs ont largement annulé leurs campagnes, principale source de revenu du secteur.
Les secteurs du tourisme et de l’automobile en net repli
On trouve naturellement le secteur du tourisme dans les plus fortes baisses (-45%), et les achats importants comme l’automobile (-17%), où certains acteurs comme Booking, Tripadvisor, Airbnb, Peugeot (pour ne citer qu’eux) ont fortement réduit leur budget.
Dans une période où les marques ont eu du mal à prendre la parole, notre étude montre que les réactions des marques sont hétérogènes. Certaines sont plus réactives pour adapter leur mix média à la hausse ou à la baisse, et tester différents messages, ce qui reste une des forces du digital.
La crise sanitaire actuelle semble ainsi entraîner une prise de conscience de la population des impacts de la mondialisation. Cela s’accompagne de modifications envisagées sur les habitudes d’achat qui privilégieront les circuits courts, les producteurs locaux et les magasins plus petits à taille humaine. Inversement, la crise économique pourra pousser le marché à se replier sur le lowcost et les grandes plateformes de distribution.
Alors, sommes-nous les témoins d’un changement durable et profond de la société et de ses consommateurs ?
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