Une expérience mobile et sociale renforcée, IA et TikTok au cœur de l’engagement client, innovations produits limitées mais une proximité et responsabilité numérique en progression. L’édition 2025 de l’étude confirme la maturité croissante du digital bancaire en Suisse, tout en révélant ses paradoxes. Les banques consolident leurs acquis — en particulier sur le mobile et […]
Colombus Consulting, en partenariat avec Oracle et la Haute école de gestion de Genève publie l’Observatoire 2025 de la Data et de l’IA en Suisse pour la 2ème année consécutive. L’étude révèle que les directions des entreprises suisses comprennent de mieux en mieux les enjeux liés à la donnée et à l’intelligence artificielle, et que […]
Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 8ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse : Les applications mobiles concentrent l’innovation, mais l’intégration de services tiers reste insuffisante : Méthodologie Nous avons construit cette étude à partir de mesures réalisées de mars à mai 2025 […]
Colombus Consulting publie la 4ème édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses, réalisée avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur. L’étude relève que l’explosion de l’IA entraine des évolutions de plus en plus rapides. Il est encore temps et plus que nécessaire pour […]
Pour la quatrième année consécutive, nous dévoilons notre étude annuelle dédiée au secteur de l’horlogerie suisse. Cette nouvelle édition s’intéresse à la transformation digitale des maisons horlogères et à la manière dont elles repensent leur relation client à travers une approche multicanale.À travers une analyse approfondie d’un panel de 40 acteurs majeurs, notre équipe met […]
Les grands enjeux actuels (dérèglement climatique, révolution numérique…) forcent les entreprises à envisager des changements stratégiques et à prendre en compte de nouveaux critères de direction. Alors que les modèles d’hier sont remis en cause, leur transformation ne peut plus se penser uniquement en termes d’efficacité. Elle doit s’inscrire dans une démarche responsable et pérenne […]
Colombus publie sa 7ème étude sur la digitalisation de l’expérience client dans la banque de détail en Suisse : Un podium inchangé depuis 2 ans Les mêmes acteurs composent le trio de tête en 2024 : UBS, PostFinance, Raiffeisen. Le départ de Crédit Suisse du panel et la progression de Swissquote sur les volets web […]
Colombus Consulting, publie le premier Observatoire de la Data et de l’IA en Suisse 2024. Cette étude menée en collaboration avec Oracle et la Haute école de gestion de Genève (HEG), montre que les entreprises suisses ont des ambitions fortes sur la data et l’IA, mais peinent à intégrer efficacement ces sujets dans leurs stratégies pour […]
Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 7ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse: Le secteur continue d’afficher un fort dynamisme via la consolidation et le renouvellement des services : « Les assureurs développement fortement leur présence digitale, notamment avec cette croissance exceptionnelle sur les […]
Colombus Consulting publie la 4ème édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses, réalisée avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur. L’étude relève que l’explosion de l’IA entraine des évolutions de plus en plus rapides. Il est encore temps et plus que nécessaire pour […]