Depuis la début des année 2000, les organisations ont massivement basculé leurs modes de communication du papier vers les supports numériques. Deux décennies plus tard, bien que les usages et attentes des consommateurs ont radicalement changé avec l’essor des nouvelles technologies, certains secteurs peinent encore à opérer la transformation digitale de leurs processus, qu’ils soient internes ou liés à leurs clients. Une tribune de Giancarlo Avolio, consultant Colombus Consulting.