Les banques et assurances opèrent sur un marché très concurrentiel. Pour face à l’évolution du digital, elles se sont naturellement tournées vers les réseaux sociaux (notamment Twitter et Facebook) afin de promouvoir leurs produits et services. Leur objectif premier est de fidéliser leur clientèle en conversant directement avec elle. Une chronique de Jean Menneveau, consultant Colombus Consulting, sur Talkwalker.