Les grands enjeux actuels (dérèglement climatique, révolution numérique…) forcent les entreprises à envisager des changements stratégiques et à prendre en compte de nouveaux critères de direction. Alors que les modèles d’hier sont remis en cause, leur transformation ne peut plus se penser uniquement en termes d’efficacité. Elle doit s’inscrire dans une démarche responsable et pérenne […]
Le secteur de l’assurance connaît une transformation en profondeur, guidée par les progrès technologiques et les attentes des clients pour des services toujours plus personnalisés, transparents et accessibles. Dans ce contexte en mutation rapide, Colombus Consulting, en partenariat avec Finance Innovation, a conduit une étude pour identifier les nouvelles dynamiques qui façonnent l’avenir de l’assurance. […]
Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 7ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse: Le secteur continue d’afficher un fort dynamisme via la consolidation et le renouvellement des services : « Les assureurs développement fortement leur présence digitale, notamment avec cette croissance exceptionnelle sur les […]
Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 6ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse: Plusieurs acteurs se démarquent cette année : « Les investissements sur le digital se diversifient, notamment avec l’IA générative et des premières expérimentations sur des services conversationnels. La rapidité de mise […]
Les attentes digitales des clients sont en progression constante et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer l’intérêt pour les solutions de marketing automation qui permettent de maintenir voire d’améliorer la relation commerciale à distance grâce à une individualisation toujours plus fine des modes et contenus commerciaux adaptés aux préférences des clients. Le marketing automation répond […]
Colombus Consulting publie la 5ème édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur de l’assurance s’inscrit en 2022 dans une dynamique d’investissements. Les initiatives sont nombreuses pour développer l’expérience client, en particulier sur les applications mobiles. L’innovation passe également par le […]
Colombus Consulting publie pour la quatrième année consécutive son étude sur la digitalisation du secteur de l’assurance en Suisse. Nous observons une reprise nette de l’activité digitale. Ce regain d’activité et de confiance dans le digital confirme ce que nous observons depuis plusieurs mois. A savoir : L’importance croissante pour les assurances suisses de mettre en […]
Longtemps précurseurs dans une utilisation pointue de la donnée (trading algorithmique dans la banque, évaluation des risques dans l’assurance), les secteurs de la banque et de l’assurance seraient moins soumis aux risques à l’arrivée d’acteurs digital natives que d’autres secteurs. Pourtant, de nombreux exemples récents illustrent la montée en puissance de nouveaux acteurs : En […]
Le cercle de réflexion de Colombus Consulting « Backstage 360 » publie un nouveau hors-série sur le thème de la gestion du risque climatique. Durant plusieurs semaines, notre équipe a échangé avec des Responsables RSE, Référents Climat et Directeurs de l’Engagement Sociétal au sein d’organisations des secteurs de la banque, de l’assurance et de l’énergie […]
Pour la 6ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales des principaux opérateurs d’assurance. Nous observons ainsi l’évolution de la digitalisation du secteur en matière de mise à disposition de l’information, de relation client, de selfcare et d’innovation sur l’expérience client. Dans cette nouvelle […]