Colombus Consulting publie la 3ème édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses. Avec un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur, l’étude montre une évolution toujours positive sur le digital, avec de nombreuses nouveautés cette année encore. En revanche, la croissance n’est plus au rendez-vous […]
Les banques de détail font face à des enjeux de transformation et d’innovation inédits résultant des évolutions réglementaires, technologiques et de l’émergence de nouveaux acteurs. Les taux bas, le poids de la conformité, la concurrence progressive de nouveaux acteurs tels que les néo-banques et bien entendu, l’évolution des attentes des clients rendent encore plus forte […]
La culture Client est une approche fondamentale du marketing. La mesure de la satisfaction Client doit-elle néanmoins irriguer toutes les décisions de l’entreprise ? L’indice NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand utiliser la satisfaction […]
Le cabinet Colombus Consulting en partenariat avec Cadschool a analysé la digitalisation des organisations internationales en Suisse et publie aujourd’hui une étude. Réalisée à partir d’un panel de près de 40 organisations internationales actives en Suisse, l’étude relève une utilisation massive, accélérée par la pandémie de Covid-19, mais aussi très différenciée du digital pour servir […]
Colombus Consulting publie sa 2ème étude sur la digitalisation de la relation client dans le secteur de l’horlogerie suisse : Cartier détrône Rolex à la tête du classement de performance digitale globale des 40 acteurs majeurs de l’horlogerie suisse,Les maisons horlogères ont largement investi, avec une forte progression de leur audience à la clé,Si la croissance […]
Le cabinet Colombus Consulting publie la 7e édition de son étude annuelle consacrée à la santé financière des producteurs d’électricité européens. Dans un contexte de baisse de consommation d’électricité en Europe et de croissance de leurs chiffres d’affaires suite à la reprise post-Covid, les énergéticiens poursuivent leurs investissements dans les énergies renouvelables. La forte volatilité […]
Colombus Consulting publie les résultats de la septième édition de son étude consacré à la santé financière des producteurs d’électricité européens. Dans un contexte de baisse de la consommation d’électricité en Europe et de croissance de leurs chiffres d’affaires suite à la reprise post-Covid, les énergéticiens poursuivent leurs investissements dans les énergies renouvelables. La forte […]
La nouvelle LPD (nLPD) entre en application le 1er septembre 2023, plus de 5 ans après son homologue européen, le RGPD. Cette nouvelle réglementation s’accompagne de défis et d’opportunités pour les entreprises suisses. Beaucoup d’entreprises suisses ne sont pas prêtes pour cette nLPD, notamment celles qui n’ont pas d’activité en dehors de la Suisse. Son application […]
Le cabinet Colombus Consulting en partenariat avec Cadschool a analysé la digitalisation des ONG en Suisse et publie une étude. Réalisée à partir d’un panel de plus de quarante ONG actives en Suisse, l’étude relève le virage digital bien engagé. Des axes d’amélioration possibles sont également identifiés pour servir leur visibilité et augmenter les collectes […]
Les attentes digitales des clients sont en progression constante et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer l’intérêt pour les solutions de marketing automation qui permettent de maintenir voire d’améliorer la relation commerciale à distance grâce à une individualisation toujours plus fine des modes et contenus commerciaux adaptés aux préférences des clients. Le marketing automation répond […]