Le contexte de la pandémie de Covid-19 met au défi la capacité des acteurs historiques à accélérer leur transformation digitale, face à de nouveaux acteurs plus disruptifs. A travers l’expérience client comme dénominateur commun, nous nous penchons ici sur les secteurs de l’automobile et de la banque / assurance. Tribune de Reda Benkirane, manager chez Colombus Consulting, d’après les études « Digitalisation de la banque en Suisse » et « Digitalisation des processus » pour le magazine Monde Economique.