Objets connectés, sites Internet, applications pour smartphones… Malgré le nombre croissant de canaux d’échanges dématérialisés qui leur sont proposés, les assurés privilégient toujours la relation client traditionnelle. Eclairage de l’Argus de l’Assurance à propos de l’étude Colombus « La digitalisation au service de l’expérience client ».