La crise du Covid-19 crée une urgence sanitaire, économique et sociale. Au-delà, les acteurs de l’économie suisse ont besoin de visibilité. Ils cherchent notamment des outils pour suivre la confiance des ménages, moteur de l’activité économique.
Pour la première fois, le bureau suisse de Colombus Consulting a donc mené une étude d’opinion sur la confiance des consommateurs suisses. Elle repose sur une enquête auprès de 1 000 résidents en Suisse, réalisée du 15 au 24 mars 2020.
Mesurer l’impact du Covid-19 sur la consommation
L’étude identifie d’abord les impacts à court terme de la crise sur la consommation et l’investissement des particuliers. Elle mesure ensuite son effet sur leurs projets d’achat. Enfin, elle analyse la façon dont ils perçoivent l’avenir.
Une telle crise influence forcément notre société en profondeur. Les premières tendances apparaissent d’ailleurs déjà. Les consommateurs revoient leurs achats et investissements prévus avant la crise. Ils les maintiennent, les reportent ou les annulent. L’étude couvre ainsi 11 catégories de produits et services, de l’alimentaire aux cosmétiques, en passant par l’équipement.
Des interactions sociales remises en cause
Pour la majorité des répondants, la crise bouscule leurs relations sociales et leur quotidien. Ils repensent notamment leurs loisirs et se recentrent sur leur famille proche. Sans surprise, ils comptent donc d’abord sur les réseaux sociaux et les médias digitaux. Ces canaux leur servent à suivre l’actualité et à garder le lien avec leurs proches. C’est le cas de tous les moins de 20 ans et de 77 % des 20-29 ans.
Par ailleurs, une tendance générale à la distanciation se dessine au quotidien. Sur le plan professionnel, les salariés découvrent qu’ils peuvent travailler efficacement à distance. Ce télétravail forcé a même fait naître de nouvelles attentes de flexibilité.
Concilier durabilité et proximité
La crise fait aussi prendre conscience des effets de la mondialisation. Les Suisses envisagent donc de nouvelles habitudes d’achat. Circuits courts, producteurs locaux et petits commerces gagnent ainsi leur faveur.
Pour le commerce et les services, l’enjeu devient alors double. Ils doivent en effet concilier expérience digitale à distance, durabilité et proximité. Ces résultats, recueillis au tout début de la crise, éclairent les premières réactions des consommateurs suisses face à un choc soudain.
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