Retail

Accompagne les acteurs du secteur du retail à adapter les organisations aux transformations liées à l’essor des usages digitaux

Colombus Consulting, cabinet de conseil en organisation et management, accompagne les acteurs du retail. Nous les aidons notamment à adapter leurs organisations aux transformations liées aux usages digitaux.

Un secteur du retail en pleine transformation

Le secteur du retail connaît en effet une transformation radicale, portée par l’essor du digital. D’abord, la concurrence du e-commerce s’intensifie. Ensuite, les parcours clients deviennent de plus en plus hybrides. Les clients s’informent ainsi en ligne pour acheter en magasin, et inversement. De plus, les consommateurs sont mieux informés et plus exigeants. Ils attendent notamment davantage de services et une meilleure expérience client. Par conséquent, ils tolèrent moins les irritants, comme la file d’attente.

Des défis sociétaux et concurrentiels

Par ailleurs, le secteur doit répondre à des changements sociétaux. La consommation responsable progresse, tandis que les hypermarchés suscitent une certaine désaffection. Le retail doit également faire face au pouvoir de négociation croissant des fournisseurs. Les marques pèsent davantage et la vente directe désintermédie la distribution.

Des atouts et des opportunités pour se différencier

Pourtant, les produits et services restent prépondérants dans les dépenses des ménages. Le secteur dispose donc d’atouts pour rester compétitif face aux acteurs du web. Les opportunités de différenciation sont en effet nombreuses :

• repenser les formats de magasins, notamment dans une logique d’hypersegmentation ;
• offrir de nouveaux services pour répondre aux exigences de temps et de confort ;
• miser sur le digital en magasin pour maximiser l’expérience client ;
• passer d’une stratégie de distribution multicanale à une vision omnicanale ;
• capter, exploiter et valoriser toute la donnée consommateurs.

Dans le même temps, le secteur doit réduire ses faiblesses face aux acteurs du web. Il s’agit notamment du prix, du choix, de l’information produit et de la praticité.

Magasins physiques et digital : vers la complémentarité

De nouvelles ambitions se dessinent ainsi pour les magasins physiques. Les anciennes rivalités entre canaux laissent place à une complémentarité désormais encouragée. En effet, les stratégies des pure players et des bricks and mortar convergent. Les uns comme les autres élargissent leur panel de distribution. Ils effacent aussi les frontières entre les canaux.

Notre accompagnement des acteurs du retail

Colombus Consulting s’appuie sur une double expertise, sectorielle et digitale. Nous aidons ainsi les enseignes à sécuriser leur positionnement et à accéder aux poches de valeur. Nous intervenons notamment sur la connaissance client, le trafic en magasin et l’excellence de la relation client. Nos missions portent en particulier sur :

• le développement du trafic en magasin et du panier moyen ;
• le pilotage de la performance des campagnes web marketing sur le CA retail ;
• la mise en place de dispositifs de connaissance client (retail analytics) ;
• la réconciliation de la base clients avec les données du web (parcours on et offline) ;
• l’amélioration de l’expérience client, avec des parcours personnalisés et omnicanaux ;
• la mise en place de nouvelles organisations et d’une gouvernance d’amélioration continue.