Direction commerciale et marketing

Colombus Consulting, cabinet de conseil en organisation et management, accompagne les directions commerciales et marketing dans leur transformation. Les attentes clients évoluent en effet rapidement. Les entreprises doivent donc repenser leur performance commerciale et marketing. Elles intègrent pour cela cohérence RSE, efficacité et agilité de leur modèle opérationnel.

Par ailleurs, les équipes doivent mieux exploiter les données et l’IA pour personnaliser l’expérience client. Elles optimisent aussi leurs processus internes. L’enjeu consiste ainsi à aligner ambitions commerciales, engagement responsable et innovation technologique. Les entreprises renforcent alors la confiance, fidélisent leurs clients et accélèrent leur croissance.

Notre proposition de valeur : une approche responsable et orientée client

Nous combinons stratégie, data, CRM, innovation digitale et transformation des organisations. Votre performance progresse ainsi durablement. Nos huit domaines d’intervention servent en effet l’orientation client et une croissance efficace et durable.

Stratégie commerciale & marketing

Nous aidons les organisations à repenser leurs stratégies commerciales et marketing. Pour cela, nous combinons innovation, efficacité opérationnelle et responsabilité sociétale. Vous renforcez ainsi l’acquisition, la fidélisation, la rétention, l’expérience client et votre compétitivité.

Ce que nous faisons :

Segmentation ; Ciblage ; (Re)positionnement ; Stratégie d’acquisition, ; Plan marketing ; Business plan ; Stratégie commerciale ; Étude de marché ; Proposition de valeur ; Optimisation du mix marketing ; Alignement marketing–vente ; Pricing ; Storytelling. 

Cas client : Définition de la stratégie de pricing sur un nouveau marché, et adaptation de la distribution d’un acteur du ferroviaire pour répondre aux attentes des voyageurs.

Performance marketing et commerciale

Par ailleurs, nous améliorons l’efficacité de vos équipes marketing et commerciales. Nous optimisons notamment les parcours de souscription, les modèles de couverture et la performance des actions. Des leviers concrets accélèrent ensuite la conversion et développent vos revenus.

Ce que nous faisons :

Diagnostics ; Optimisation des processus de vente et de parcours client ; Pilotage de performance ; Plans d’action marketing et commerciaux ; Amélioration continue.

Cas client : Mise en place d’un département Marketing & Omnicanal, en charge des leviers omnicanaux et de la mesure de la performance 360 pour un leader du café haut de gamme.

Expérience client & parcours omnicanal

Nous concevons et optimisons des parcours clients fluides, qui intègrent tous les canaux de relation. Notre approche vise ainsi une expérience différenciante et cohérente. Cette expérience répond également aux attentes clients et à vos objectifs business.

Ce que nous faisons :

Conception et optimisation de CX ; Cartographie des parcours ; Optimisation omnicanale ; Fidélisation ; Programmes relationnels ; Mesure de la satisfaction.

Cas client : Cadrage du positionnement et optimisation de l’expérience client d’une plateforme digitale multi-services pour un fournisseur d’énergie.

Marketing digital & acquisition

Nous renforçons aussi votre acquisition et votre conversion grâce à des leviers digitaux performants. Ces leviers s’appuient notamment sur la data et l’analyse des comportements. Vous gagnez ainsi en visibilité, en trafic qualifié et en performance de campagne.

Ce que nous faisons :

SEO/SEA ; GEO ; Social media ; Inbound marketing ; Campagnes digitales ; Marketing automation ; Optimisation de conversion (CRO).

Cas client : Définition d’une stratégie d’activation omnicanal (acquisition, CRM, communication onsite et offsite, CDP, IA) au service de l’acquisition et de la fidélisation pour un groupe d’assurance mutuelle.

CRM

Nous aidons les entreprises à structurer et exploiter leur CRM. L’objectif : mieux connaître vos clients, personnaliser la relation et améliorer votre performance relationnelle. Nos interventions couvrent ainsi la stratégie CRM, l’aide au choix de solution et le déploiement opérationnel. Nous assurons également la montée en compétences des équipes.

Ce que nous faisons :

Roadmap CRM ; Benchmark ; Aide au choix d’outils ; Déploiement de CRM ; Automatisation marketing ; Scénarios relationnels.

Cas client : Cadrage et pilotage du déploiement du CRM Salesforce et accompagnement du changement pour un groupe hôtelier.

Data marketing & IA

Nous aidons les directions marketing et commerciales à tirer pleinement parti de leurs données. Elles pilotent ainsi leur performance, optimisent leurs actions et personnalisent leurs interactions. De plus, l’IA devient un levier puissant de segmentation, de prévision et d’activation.

Ce que nous faisons :

Datamarts marketing ; Segmentation data-driven ; Scoring ; Dashboards ; IA générative pour les ventes et le marketing. 

Cas client : Identification, priorisation et qualification de cas d’usages IA pour développer l’acquisition digitale et améliorer le ciblage et la pertinence des campagnes marketing d’un acteur du microcrédit.

Transformation des organisations commerciales et marketing

Nous accompagnons l’évolution de vos organisations pour renforcer leur efficacité. Nous clarifions notamment les rôles et développons les compétences. Une culture orientée client et performance s’installe alors durablement. Notre approche combine en effet organisation, processus et conduite du changement.

Ce que nous faisons :

Diagnostics organisationnels ; Refonte des rôles ; Montée en compétences ; Conduite du changement ; Coaching managérial.

Cas client : Refonte du modèle d’activité de la Direction Commerciale et Marketing d’un leader de la livraison de colis pour faire face à l’intensité concurrentielle et développer la conquête.

Pilotage de la performance & gouvernance

Enfin, nous sécurisons votre performance grâce à des dispositifs de pilotage adaptés. Ces dispositifs combinent KPI, tableaux de bord, rituels de suivi, gouvernance et processus. Vous mesurez, décidez et ajustez ainsi plus rapidement et de manière plus fiable.

Ce que nous faisons :

KPI ; Dashboards ; Rituels de pilotage ; Gouvernance commerciale/marketing ; Modèles de performance. 

Cas client : Conception de tableaux de bord pour le pilotage de la performance des offres numériques et coaching data d’un grand groupe audiovisuel.

Explorez nos publications pour prendre du recul et nourrir vos réflexions stratégiques.

Le marketing se transforme sous l’effet de la data, des nouveaux usages clients et des technologies CRM. Pour accompagner ces mutations, nos consultants décryptent les tendances et partagent leurs convictions. Ils analysent également les enjeux clés du marketing digital et de la performance relationnelle. Explorez donc nos publications pour prendre du recul et découvrir des retours d’expérience concrets.

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