Télécoms

Accompagner les acteurs des Télécoms et adapter les organisations aux transformations économiques et réglementaires

Colombus Consulting, cabinet de conseil en organisation et management, accompagne les acteurs des télécoms. Nous les aidons notamment à adapter leurs organisations aux transformations économiques et réglementaires.

Des opérateurs télécoms sous pression

Les opérateurs font en effet face à de multiples enjeux économiques et réglementaires. Ces enjeux pèsent directement sur leur croissance et leur rentabilité.

D’abord, la réglementation exerce une forte pression sur les tarifs, notamment sur l’itinérance. Ensuite, le taux de pénétration dépasse 100 % et l’ARPU baisse fortement.

Par ailleurs, les opérateurs doivent investir massivement pour financer la fibre, la 4G et désormais la 5G. En 2018, leurs capex représentaient ainsi 25 % de leur chiffre d’affaires. À titre de comparaison, ce ratio atteignait 5 % pour les entreprises du CAC 40.

Enfin, les acteurs des télécoms doivent réagir à la concurrence des OTT (over the top). Les GAFA et les pure players, comme Netflix ou WhatsApp, captent en effet les relais de croissance espérés. C’est notamment le cas des contenus et de l’e-commerce. De plus, ces acteurs attaquent le cœur de métier des opérateurs, comme la messagerie.

Relais de croissance et expérience client : deux priorités

Dans ce contexte, les opérateurs doivent identifier de nouveaux relais de croissance. Ils doivent aussi capter la valeur de ces marchés pour assurer leur développement. L’expérience client doit par ailleurs devenir différenciante. Elle garantit ainsi la pérennité des contrats et justifie un positionnement premium.

Notre accompagnement des opérateurs télécoms

Pour répondre à ces enjeux, Colombus Consulting accompagne les opérateurs dans trois directions. D’abord, nous les aidons à identifier des relais de croissance. Ensuite, nous accompagnons le lancement de nouveaux produits et services. Enfin, nous améliorons l’expérience client en exploitant tout le potentiel de la data.

Nos équipes interviennent lors des phases stratégiques comme lors des chantiers opérationnels. Nous mettons également en place des dispositifs d’amélioration continue. Par ailleurs, nous privilégions la montée en compétences des équipes, au niveau du groupe comme des filiales pays. Pour cela, nous créons notamment des centres de compétences.

Cadrage et gestion du programme groupe de transformation digitale et data analytics pour un opérateur mondial

Notre client souhaitait construire une vision digitale et omnicanale, centrée sur le client. Cette vision devait en outre être partagée par les équipes business et IT du groupe. L’opérateur devait donc bâtir une organisation collaborative, au service des initiatives business. Il cherchait également à coordonner les initiatives « test & learn » et à consolider les retours d’expérience.

Colombus Consulting a d’abord animé des ateliers métiers et SI. Nous avons ensuite analysé l’existant. Puis, nous avons identifié les opportunités liées aux données clients online et offline. Enfin, nous avons mis en place l’écosystème data : DMP, attribution, A/B testing, TMS et analytics.