L’intelligence artificielle est encore loin de remplacer l’humain. Pourtant, le marché connaît une véritable effervescence depuis 2022. Les IA génératives, comme ChatGPT d’OpenAI, ont en effet joué un rôle de catalyseur. Le grand public s’en est emparé. De nombreuses entreprises et administrations (re)découvrent aussi les promesses de l’IA, et prennent conscience de ses risques.
Des investissements massifs dans l’IA
Les chiffres le confirment : les investissements dans l’IA explosent. Selon Les Échos, en juillet 2023, les acteurs de l’IA et du digital portaient les trois quarts de la valeur créée sur le S&P 500 depuis novembre 2022. Microsoft, Salesforce et Alphabet en font notamment partie. De même, lors de VivaTech 2023, Emmanuel Macron a annoncé un plan de 500 millions d’euros pour développer l’IA en France.
Le marketing et la vente, premières fonctions transformées par l’IA
Au-delà des investissements, l’IA va transformer les organisations. D’après McKinsey, les fonctions marketing et vente en profiteront le plus. Elles seront aussi les plus impactées, selon le point de vue adopté.
Les plateformes d’IA et de data aideront d’abord ces équipes à gagner en efficacité marketing. Elles leur permettront ensuite d’augmenter leurs ventes et d’améliorer l’expérience client. Enfin, elles accéléreront la création de contenus et automatiseront les tâches à faible valeur ajoutée.
Chatbots, analyse prédictive, analyse sémantique ou moteurs de recommandation : les usages se multiplient. On les retrouve dans les agences, les équipes digitales et les services clients. Les experts médias et les équipes CRM y ont aussi de plus en plus recours.
Usages, attentes et freins : notre livre blanc avec l’EBG
Ce livre blanc décrypte les usages actuels de l’IA dans le marketing et la vente. Il analyse aussi les attentes des consommateurs, ainsi que les freins à l’adoption. Nous l’avons réalisé avec l’EBG, le think tank de l’innovation digitale.
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