36 % des entreprises suisses utilisent déjà un agent IA en relation client. 41 % de plus l’envisagent. C’est le constat du baromètre IA relation client 2026, intitulé « IA & relation client en Suisse ». L’étude a été réalisée par Teleactis, en partenariat avec Colombus Consulting et callnet.ch. Près de 100 entreprises des trois […]
Colombus Consulting publie son Benchmark de la Relation Client 2026. Notre équipe a présenté les résultats de ce travail le 22 septembre 2026 lors d’un événement réservé aux directions de la relation client. L’étude repose sur 8 entretiens individuels menés en 2026 auprès de directions de la relation client de grandes entreprises : banque-assurance (2), […]
En 2026, l’IA devient le moteur de la digitalisation de l’assurance suisse. Elle fluidifie les parcours, mais capte la qualification des besoins en amont. Axa prend la tête du classement Axa domine grâce au marketing digital et au mobile. Groupe Mutuel (2e) brille par son site. Sanitas (3e) signe la plus forte progression. Helsana (4e) […]
Colombus Consulting, en partenariat avec Oracle et la Haute école de gestion de Genève publie l’Observatoire 2026 de la Data et de l’IA en Suisse pour la 3ème année consécutive. L’étude révèle que la conviction stratégique autour de l’IA est désormais largement partagée au sein des directions suisses, que les capacités internes se structurent et […]
Digitalisation de la banque privée en Suisse : le paradoxe de l’IA La digitalisation de la banque privée suisse vit un paradoxe. Les établissements investissent dans l’IA, pendant que leur socle digital s’érode. La banque gagnante ne sera pas la plus « IA-native ». Ce sera celle qui allie technologie et exigence d’exécution. Site web […]
L’avènement de l’Intelligence Artificielle générative a été un catalyseur de changements au sein de nombreux secteurs. En 2024, les organisations vont être contraintes de s’organiser pour appréhender ce nouveau défi, alors que certaines transformations techniques (digitalisation, data…) sont toujours en cours et que les changements profonds sur les responsabilités environnementales et sociétales sont à accélérer. […]
Après une année 2025 en demi-teinte, le secteur horloger retrouve de l’élan. Son audience web progresse de 19 %. Mobile, IA et GEO deviennent des leviers de différenciation. Reste un défi : l’éco-conception numérique, encore loin des engagements RSE. Audience et budgets repartent à la hausse Portée par l’Occident et l’Asie hors Chine, l’audience mondiale […]
L’intelligence artificielle transforme déjà en profondeur de nombreux secteurs. Le transport et la logistique, quant à eux, arrivent à un tournant décisif. En effet, la filière fait face à de multiples défis. D’abord, la complexité opérationnelle et la pression sur les coûts. Ensuite, des exigences de qualité de service toujours plus fortes. Enfin, des contraintes […]
Dans un contexte marqué par un « creux de la désillusion » autour de la RSE, les entreprises doivent faire évoluer leurs modèles pour concilier performance économique, impact environnemental et responsabilité sociale. Le marketing occupe une position stratégique dans cette transformation : au croisement de la marque, des attentes clients et des réalités économiques, il […]
Une expérience mobile et sociale renforcée, IA et TikTok au cœur de l’engagement client, innovations produits limitées mais une proximité et responsabilité numérique en progression. L’édition 2025 de l’étude confirme la maturité croissante du digital bancaire en Suisse, tout en révélant ses paradoxes. Les banques consolident leurs acquis — en particulier sur le mobile et […]