Pour faire connaître leur offre et garder le lien avec leurs clients, les marques doivent exploiter les leviers digitaux. Encore faut-il savoir mesurer leur performance face à la concurrence. Pour aider les organisations à renforcer leur maturité digitale, Colombus Consulting a donc créé le Digital Index.
Le Digital Index, un outil pour mesurer la maturité digitale
Le Digital Index mesure l’empreinte digitale d’une marque grâce à un benchmark concurrentiel. Il couvre quatre domaines clés : le site web, le marketing digital, les réseaux sociaux et les applications mobiles. Pour chacun, l’outil analyse trois indicateurs, soit douze au total.
Quatre domaines passés au crible
Pour le site web, l’index mesure d’abord l’audience, en nombre de visiteurs uniques par mois. Il évalue ensuite les performances techniques : temps de chargement, taux de rebond et durée des visites. Enfin, il analyse l’expérience utilisateur, du design aux contenus et fonctionnalités.
Côté marketing digital, l’index étudie le référencement naturel et payant (SEO et SEA). Il mesure aussi l’exposition aux autres campagnes : display, e-mail ou réseaux sociaux. Il prend par ailleurs en compte le « earned media », c’est-à-dire les mentions gratuites par des influenceurs, blogs ou forums.
Sur les réseaux sociaux, l’outil compte les abonnés sur Facebook, YouTube et les autres plateformes. Il évalue en outre l’engagement des communautés à travers les likes, commentaires et partages.
Enfin, pour les applications mobiles, l’index suit les téléchargements et les mises à jour. Il analyse également les avis, les notes moyennes et le référencement dans les stores.
Une démarche en trois étapes : collecter, analyser, partager
Nous collectons d’abord les données à l’aide de différents outils de mesure. Nous les traitons ensuite pour calculer un index fondé sur les meilleures performances du secteur. Chaque marque peut ainsi se positionner face à ses concurrents. Enfin, nous partageons les résultats sous forme de radars. Ils comparent visuellement les performances d’une marque à la moyenne de son secteur.
Une première analyse sur l’assurance en Suisse
Nous avons construit notre index sur un panel de 18 assureurs actifs en Suisse, dont Axa, Swiss Life, la Vaudoise et Generali. Cette analyse a fait émerger de nombreuses recommandations et bonnes pratiques. Elles aident les assureurs à optimiser leur performance sur chacun des critères observés.
Au-delà de ce premier niveau d’analyse, nous proposons des études sur mesure. Elles approfondissent les tendances du marché et identifient les leviers d’amélioration propres à chaque marque.