Colombus Consulting a conçu une approche de la digitalisation des processus en assurance qui tient compte du contexte propre à chaque organisation.
La digitalisation n’a rien de récent. Les entreprises ont en effet amorcé leur transformation dès la fin des années 1990. Elles ont alors remplacé le papier par des supports numériques, en particulier l’e-mail.
Deux décennies plus tard, les attentes des consommateurs ont radicalement changé avec les nouvelles technologies. Pourtant, les entreprises peinent encore à digitaliser leurs processus, qu’ils concernent les clients ou le fonctionnement interne.
Une approche structurée en cinq axes
Ce livre blanc s’adresse aux dirigeants qui veulent lancer ou accélérer un projet de digitalisation des processus. Il propose d’abord des grilles de lecture. Il offre ensuite une démarche structurée. Enfin, il intègre la dimension financière, indispensable à tout plan de transformation.
L’approche s’articule autour de cinq axes. Elle aborde d’abord les enjeux stratégiques de la transformation digitale. Elle aide ensuite à choisir les processus à digitaliser. Elle propose aussi une méthodologie adaptée à chaque contexte. Elle illustre par ailleurs la démarche avec un processus assurantiel. Enfin, elle passe en revue les outils du marché.
Les enjeux stratégiques de la transformation digitale
La digitalisation transforme tout ou partie de la chaîne de valeur et des processus associés. Elle permet ainsi aux organisations de relever de nouveaux défis, internes comme externes.
Toutefois, ces projets peuvent vite représenter des millions de francs ou d’euros. Ils risquent alors de peser sur la rentabilité. Il faut donc les dimensionner selon les ressources de l’entreprise : financières, humaines et technologiques.
Une cartographie des solutions du marché
Le livre blanc cartographie les principales solutions, réparties en six familles. Les outils de gestion de la relation client (CRM) incluent notamment Salesforce, Microsoft ou Pega. Le marketing automation réunit par exemple Adobe, Selligent ou Actito. Pour le BPM et le case management, on retrouve Appian, Camunda ou Bizagi. Les solutions de RPA comptent quant à elles UiPath et Automation Anywhere.
Deux familles concernent spécifiquement l’assurance. Les solutions d’assurance non-vie regroupent d’abord des éditeurs comme Guidewire, Sapiens ou Duck Creek. Enfin, de nombreuses InsurTech répondent à des besoins précis, comme Shift Technology contre la fraude ou Zelros pour le conseil augmenté.
Une opportunité pour gagner en compétitivité
La digitalisation des processus peut sembler fastidieuse. Elle représente pourtant avant tout une opportunité. Elle renforce d’abord la compétitivité et la rentabilité des organisations. Elle améliore aussi l’expérience client.
Colombus Consulting accompagne les entreprises pas à pas dans cette transformation, grâce à une démarche agile éprouvée. Le cabinet intervient en France et en Suisse.
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