La crise sanitaire bouleverse les comportements des consommateurs. Cette 2e édition de notre étude cherche donc à comprendre leurs nouveaux enjeux et les défis de l’après-Covid. Pour cela, nous avons mobilisé plusieurs outils du marché : Similarweb, Alexa et Semrush. Nous les avons complétés par les benchmarks de notre équipe. Au total, l’étude couvre près de 15 secteurs et 200 sites web au premier semestre 2020.
Les résultats confirment la place particulière du digital. Ils révèlent aussi une forte volatilité des audiences selon les secteurs. À quelques exceptions près, les perdants du confinement reprennent des couleurs. À l’inverse, les gagnants du confinement voient leur audience se tasser.
Des disparités sectorielles marquées
Pendant le confinement, nous avions observé de fortes disparités. Le tourisme et l’automobile étaient à l’arrêt. À l’inverse, l’e-commerce et les médias connaissaient un véritable boom. Les acteurs de l’économie française ont donc besoin de visibilité et de données, secteur par secteur.
Prédire l’avenir des usages de consommation reste illusoire. Nous pouvons toutefois identifier les dernières tendances. Notre index digital éclaire ainsi la dynamique actuelle. Il aide les entreprises à mieux rebondir dans les mois à venir, quelle que soit la situation.
Les secteurs touchés rattrapent leur retard
Pendant le confinement, plusieurs activités se sont arrêtées net. Le tourisme a été gelé, et les achats de voitures ont été reportés. Les recrutements ont aussi été suspendus.
Avec le déconfinement, ces secteurs ont donc réinvesti dans le digital pour relancer leur trafic. Le tourisme préparait la saison estivale. L’automobile accompagnait la reprise des projets des ménages. Enfin, les sites d’emploi profitaient du redémarrage des entreprises. Entre avril et juin, Renault, Indeed ou Booking ont ainsi multiplié leurs investissements digitaux par trois, voire davantage.
Un retour au niveau d’avant-crise pour les autres secteurs
Le boom d’audience de l’information, des réseaux sociaux et du commerce alimentaire est resté limité au confinement. Avec le déconfinement, leur trafic retrouve son niveau de février 2020. Casino Drive et France Info, par exemple, avaient triplé leur audience pendant le confinement. En juin, ils retrouvent pourtant leur niveau habituel.
De même, les dépenses de marketing digital de juin reviennent près de leur niveau d’avant-crise. Elles restent en moyenne inférieures de 2 % à celles de février.
Le confinement, un test de maturité digitale pour les marques
Le confinement a mis à l’épreuve la maturité digitale des marques. Celles qui n’ont pas su répondre aux besoins de leurs clients en ligne en ont été les premières victimes.
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