La crise sanitaire laissera des traces, en France comme dans le reste du monde. Or, la confiance des ménages joue un rôle clé. Elle soutient d’abord l’activité économique, à travers la consommation. Elle constitue aussi un pilier de l’équilibre social : liens entre générations, sorties ou culture.
Dans ce contexte, Colombus Consulting publie une étude sur la confiance des consommateurs en France. Elle repose sur une enquête menée auprès de 1 400 Français, du 25 avril au 19 mai 2020.
Des interactions sociales remises en cause
Pour la majorité des répondants, la crise bouscule leurs relations sociales et leur quotidien. Ils repensent notamment leur façon de vivre leurs loisirs. Leurs interactions sociales évoluent, et la famille proche reprend une place centrale.
Ainsi, 77 % des Français comptent se montrer plus prudents dans leurs interactions après le confinement. Par ailleurs, 55 % prévoient de limiter leurs déplacements en magasin. Enfin, 65 % envisagent de passer leurs vacances en France plutôt qu’à l’étranger.
Trouver l’équilibre entre durabilité et proximité
La crise semble aussi éveiller les consciences sur les effets de la mondialisation. Les Français envisagent donc de changer leurs habitudes d’achat. Ils se disent prêts à privilégier les circuits courts, les producteurs locaux et les commerces à taille humaine.
Quels modèles permettront alors au commerce et aux services de concilier ces attentes ? Ils devront en effet combiner expérience digitale, durabilité et proximité. Ces résultats, recueillis au cœur de la crise, éclairent les attentes des consommateurs face à un choc soudain.
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