Pour la 2e année consécutive, Colombus Consulting présente son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse. Elle s’appuie sur des mesures réalisées au premier semestre 2020, auprès de plus de 25 banques.
Un index digital pour mesurer la performance des banques
Notre index digital évalue chaque banque sur quatre dimensions. Pour le site web, il mesure d’abord l’audience, la performance technique et l’expérience client. Pour les applications mobiles, il analyse ensuite les mises à jour, les avis, le NPS et le référencement dans les stores. Côté marketing digital, il étudie le référencement, le display, l’e-mailing, les partenariats et le earned media. Enfin, il couvre quatre réseaux sociaux : Facebook, YouTube, Twitter et Instagram.
Nous avons collecté les données grâce à plusieurs outils du marché : Talkwalker, Decode Apps, Alexa, Similarweb, Semrush et Disconnect.me. Nous les avons ensuite traduites en un benchmark simple et visuel du secteur.
Un podium inchangé depuis 2019, dominé par les banques traditionnelles
Le classement souligne la bonne performance des banques traditionnelles, qui résistent face aux banques digitales. UBS reste en tête. Sa grande force réside dans le marketing digital. Son application mobile reste en revanche moins bien positionnée.
PostFinance se classe deuxième, grâce à son leadership sur le site web. Elle affiche aussi des points forts dans toutes les autres catégories. Elle présente toutefois quelques faiblesses, notamment sur la performance technique de son site et sur ses applications.
Revolut complète le podium. La néobanque surperforme sur l’application mobile. Ses indicateurs web restent en revanche faibles, ce qui correspond à son modèle « mobile only ».
Raiffeisen et Swissquote complètent le top 5
Raiffeisen gagne une place et se hisse au 4e rang. Son profil est plus homogène. Il combine un point fort, le site web, et une faiblesse notable, l’application mobile.
En 5e position, Swissquote se distingue par de bons scores sur son site web, en expérience utilisateur comme en performance technique. Elle se démarque aussi par sa présence sur Facebook.
Les banques cantonales poursuivent leur digitalisation
Viennent ensuite les établissements de taille moyenne, ainsi que Credit Suisse, qui quitte le groupe de tête. Par ailleurs, les banques cantonales poursuivent leur digitalisation et gagnent des places. C’est notamment le cas de la ZKB et de la BCV.
Téléchargez notre étude complète pour découvrir la suite du classement et le panorama de la digitalisation de la banque de détail. Le premier niveau d’accès est gratuit. Des analyses sur mesure sont aussi disponibles, sous conditions tarifaires.
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