Colombus Consulting publie la 4e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur 30 acteurs du secteur, analysés au premier trimestre 2024. Les progrès sont réels sur tous les canaux. Avec l’explosion de l’IA, les évolutions vont toutefois s’accélérer. Les banques privées doivent donc se mettre en ordre de bataille.
Un top 4 inchangé, mais qui se resserre
Vontobel conserve la tête, grâce à la forte audience de son site et à son marketing digital. Julius Baer reste deuxième et domine toujours les réseaux sociaux. Lombard Odier remonte sur le podium, porté par son application mobile. Pictet recule au 4e rang, malgré une forte hausse de ses visiteurs. Enfin, Alpian ferme le top 5.
L’audience du panel progresse de 10 %, avec 589 000 visites mensuelles. Le temps passé sur les sites augmente quant à lui de 17 %.
Le marketing digital, talon d’Achille des banques privées
Les budgets de marketing digital bondissent de 47 %, pour atteindre 6,9 millions de francs par an. Ils restent pourtant sept fois inférieurs à ceux des banques universelles. Le display perce, avec 31 % des investissements, soit 20 points de plus. Vontobel mise notamment massivement sur ce canal.
Des applications mobiles au cœur de la relation client
Les banques privées investissent désormais dans leurs applications pour rattraper leur retard. Pictet a ainsi relancé la sienne sous le nom Pictet Wealth. Elle propose une vision consolidée du portefeuille et la signature électronique. La Compagnie Bancaire Helvétique a lancé sa propre application. Edmond de Rothschild renforce de son côté la sécurité biométrique.
Réseaux sociaux : LinkedIn domine
LinkedIn concentre 85 % de l’engagement sur les réseaux sociaux. Les banques y multiplient les vidéos. Julius Baer a par exemple lancé un webcast, « Beyond Markets ». Lombard Odier s’associe de son côté au Financial Times et au Figaro sur des contenus consacrés à la transition écologique.
Les contenus sur le sport ou les engagements caritatifs attirent toutefois peu d’engagement. Les banques devront donc proposer des formats plus riches, avec un positionnement clair.
Néobanques privées : Alpian et Swiss4
Deux néobanques privées ciblent désormais la clientèle « mass affluent », entre 50 000 francs et 1 million. Alpian démocratise la gestion de fortune. Swiss4 mise quant à elle sur l’exclusivité, avec un modèle de club privé et une conciergerie premium.
Numérique responsable et IA : des chantiers encore ouverts
Pour la première fois, l’étude intègre l’EcoIndex, dont la moyenne atteint 41 sur 100. Les banques privées ont sous-investi dans le numérique responsable, contrairement aux néobanques.
Par ailleurs, l’IA progresse surtout en interne. Pictet a développé un assistant avec la start-up zurichoise Unique. Vontobel l’utilise aussi pour gagner en productivité. Aucune initiative n’implique encore de données clients. La confidentialité reste en effet la priorité des banques privées suisses.
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