Colombus Consulting publie son livre blanc « Digitalisation des processus bancaires : les meilleures pratiques et applications ». Il s’appuie sur l’expertise du cabinet en France et en Suisse.
L’essor des néobanques l’a montré : les attentes des clients bancaires ont profondément évolué. Ils veulent désormais plus de services à distance, d’immédiateté et de transparence. Ils attendent aussi davantage de personnalisation et de simplicité. Dans ce contexte, la digitalisation des processus bancaires devient incontournable.
Les enjeux de la transformation digitale dans la banque
Au-delà de l’engouement qu’il suscite, ce type de projet reste avant tout stratégique. Il répond en effet aux défis de croissance, de performance et de compétitivité du secteur. Il aide aussi les banques à faire face à leurs obligations réglementaires.
Trois raisons justifient d’investir dans la digitalisation des processus. D’abord, l’expérience client est devenue prioritaire depuis la crise sanitaire. Ensuite, la digitalisation améliore la rentabilité et génère de la croissance. Enfin, elle réduit les risques et renforce la conformité.
Réduire et prioriser les processus à digitaliser
Nos missions auprès d’organisations en transformation digitale ont révélé plusieurs facteurs de réussite. Les projets réussis simplifient et rationalisent d’abord les modes de fonctionnement. Ils améliorent ensuite la relation client. Ils favorisent enfin le développement commercial. Par ailleurs, il est indispensable d’estimer les investissements nécessaires pour chaque processus.
Une approche structurée pour réussir sa transformation digitale
La démarche commence par l’implication du management et la définition de l’ambition du changement. Il s’agit ensuite de repenser la relation client.
Pour évaluer les opportunités de digitalisation, nous recommandons d’analyser l’organisation dans son ensemble. Cette analyse porte sur quatre axes : l’organisation, le parcours client, les ressources humaines et le système d’information. Elle permet ainsi d’identifier des gains tangibles.
Nous illustrons cette démarche à travers deux parcours clés, valables en banque de détail comme en banque privée. Le premier porte sur le Know Your Customer (KYC). Le second présente un modèle relationnel 100 % digital.
Une cartographie des outils du marché
Enfin, le livre blanc cartographie les solutions du marché selon leurs usages et leurs domaines d’application. Il couvre six familles d’outils.
Les outils de gestion de la relation client (CRM) incluent notamment Salesforce, Microsoft ou Pega. Le marketing automation réunit par exemple Adobe, Selligent ou Splio. Pour le BPM et le case management, on retrouve Appian, Camunda ou Bonitasoft. Les solutions de RPA comptent notamment UiPath et Automation Anywhere. La gestion de contenu d’entreprise (ECM) mobilise Hyland, Alfresco ou Nuxeo. Enfin, de nombreuses fintechs répondent à des besoins précis, comme Onfido ou Fenergo pour le KYC.
Au total, le livre blanc recense plus de 150 éditeurs et solutions.
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