L’arrêt du programme de fidélité de Décathlon en 2018 a relancé les débats de l’intérêt de nombreux programmes existants : ROI intangible, impacts faibles sur le taux d’attrition, inadéquation aux valeurs de la marque… La plupart de ces politiques de fidélisation repose sur un programme transactionnel : les clients adhèrent, gagnent des points en achetant […]
Né avec l’e-commerce, l’ensemble d’outils permettant de mesurer le poids de chaque levier marketing dans un achat peut-il être utilisé en magasin ? Oui… et non. Point de vue de David Robin, Partner au sein de Colombus Consulting. Lire l’article
Tout le monde en parle, mais qui en fait vraiment ? De l’intelligence artificielle. S’appuyant sur des retours d’expérience, Quentin Husser, consultant senior chez Colombus Consulting, explique pourquoi un projet peut ne pas donner tout son potentiel. Car pour sophistiqué qu’il soit, un projet d’IA reste le projet d’une organisation et doit à ce titre […]
Issues de l’univers informatique, les méthodes dites « agiles » permettent à des équipes et par extension à des entreprises de se transformer. En responsabilisant les équipes, en favorisant le collectif et en modifiant les processus, l’agilité permet de mieux gérer l’incertitude et d’innover plus rapidement. Une chronique d’Elsa Cuisinier et François-Xavier de Saboulin, Partners […]
Partie d’une hausse des prix à la pompe, la mobilisation des Gilets Jaunes revendiquait initialement une atteinte à leur pouvoir d’achat, sans avoir les moyens de se passer de leur mobilité individuelle. Une tribune d’Elisabeth Luder et Sébastien Méraud, consultants au sein de Colombus Consulting. Lire l’article
Selon une étude menée par Colombus Consulting, seuls 40% des assureurs offrent un service de souscription en ligne. Lire l’article
Quelles sont les marques d’assurances affichant les meilleures performances sur les canaux digitaux ? Axa, Allianz et Crédit Mutuel. Un article CBanque faisant référence à l’étude “La digitalisation au service de l’expérience client” de Colombus Consulting. Lire l’article
Comment les assureurs abordent-ils le monde digital dans un contexte réglementaire toujours plus contraignant ? Si l’on regarde l’étude “La digitalisation au service de l’expérience client” de Colombus Consulting, on constate que le secteur de l’assurance n’a utilisé que tardivement les canaux digitaux mais que, désormais, il en fait une priorité. Lire l’article
Volatilité, U incertitude, C omplexité, A mbiguïté, ces quatre lettres, tirées d’un concept développé aux USA, caractérisent le monde dans lequel nous agissons, celui dans lequel tout décisionnaire doit conduire aujourd’hui une entreprise, une armée ou une organisation. Dans un tel contexte, la pensée humaine est plus que jamais au premier plan pour comprendre, pour […]
Le traitement des sinistres est bouleversé par l’utilisation des outils digitaux et de l’intelligence artificielle, qui permettent d’automatiser des tâches et apportent des solutions aux attentes du marché. La digitalisation et l’essor des AssurTechs conduisent les assureurs à revoir leurs modèles économiques. Analyse de la Revue Banque faisant référence à l’étude « La digitalisation au […]