Le programme relationnel : futur incontournable des politiques de fidélisation ?
19 février 2019
L’arrêt du programme de fidélité de Décathlon en 2018 a relancé les débats de l’intérêt de nombreux programmes existants : ROI intangible, impacts faibles sur le taux d’attrition, inadéquation aux valeurs de la marque… La plupart de ces politiques de fidélisation repose sur un programme transactionnel : les clients adhèrent, gagnent des points en achetant et obtiennent des récompenses financières. Une tribune de Grégory Garnier, Partner de Colombus Consulting.
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L’attribution marketing à la conquête du point de vente
06 février 2019
Né avec l’e-commerce, l’ensemble d’outils permettant de mesurer le poids de chaque levier marketing dans un achat peut-il être utilisé en magasin ? Oui… et non. Point de vue de David Robin, Partner au sein de Colombus Consulting.
3 écueils à éviter pour réussir son expérimentation IA
30 janvier 2019
Tout le monde en parle, mais qui en fait vraiment ? De l’intelligence artificielle. S’appuyant sur des retours d’expérience, Quentin Husser, consultant senior chez Colombus Consulting, explique pourquoi un projet peut ne pas donner tout son potentiel. Car pour sophistiqué qu’il soit, un projet d’IA reste le projet d’une organisation et doit à ce titre éviter certains écueils. Une tribune de Quentin Husser, consultant au sein de Colombus Consulting.
L’agilité ou comment réussir à greffer des cellules rebelles au sein d’un organisme vieillissant
05 janvier 2019
Issues de l’univers informatique, les méthodes dites « agiles » permettent à des équipes et par extension à des entreprises de se transformer. En responsabilisant les équipes, en favorisant le collectif et en modifiant les processus, l’agilité permet de mieux gérer l’incertitude et d’innover plus rapidement. Une chronique d’Elsa Cuisinier et François-Xavier de Saboulin, Partners au sein de Colombus Consulting.
Gilets jaunes et collectivités, même combat face aux énergies fossiles ?
22 décembre 2018
Partie d’une hausse des prix à la pompe, la mobilisation des Gilets Jaunes revendiquait initialement une atteinte à leur pouvoir d’achat, sans avoir les moyens de se passer de leur mobilité individuelle. Une tribune d’Elisabeth Luder et Sébastien Méraud, consultants au sein de Colombus Consulting.
Les assureurs ont des progrès à faire en matière de digitalisation
05 décembre 2018
Selon une étude menée par Colombus Consulting, seuls 40% des assureurs offrent un service de souscription en ligne.
Assurances : Axa, Allianz et Crédit Mutuel, champions du digital
Quelles sont les marques d’assurances affichant les meilleures performances sur les canaux digitaux ? Axa, Allianz et Crédit Mutuel. Un article CBanque faisant référence à l’étude “La digitalisation au service de l’expérience client” de Colombus Consulting.
Les assureurs investissent enfin les canaux digitaux
29 novembre 2018
Comment les assureurs abordent-ils le monde digital dans un contexte réglementaire toujours plus contraignant ? Si l’on regarde l’étude “La digitalisation au service de l’expérience client” de Colombus Consulting, on constate que le secteur de l’assurance n’a utilisé que tardivement les canaux digitaux mais que, désormais, il en fait une priorité.
Décider dans notre monde VUCA en attendant l’IA
25 novembre 2018
Volatilité, U incertitude, C omplexité, A mbiguïté, ces quatre lettres, tirées d’un concept développé aux USA, caractérisent le monde dans lequel nous agissons, celui dans lequel tout décisionnaire doit conduire aujourd’hui une entreprise, une armée ou une organisation. Dans un tel contexte, la pensée humaine est plus que jamais au premier plan pour comprendre, pour décider, pour agir estime Elsa Cuisinier, de Colombus Consulting.
Digitalisation, robotisation et intelligence artificielle au cœur de la gestion des sinistres
16 novembre 2018
Le traitement des sinistres est bouleversé par l’utilisation des outils digitaux et de l’intelligence artificielle, qui permettent d’automatiser des tâches et apportent des solutions aux attentes du marché. La digitalisation et l’essor des AssurTechs conduisent les assureurs à revoir leurs modèles économiques. Analyse de la Revue Banque faisant référence à l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client ».