Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2026
01 septembre 2026En 2026, l’IA devient le moteur de la digitalisation de l’assurance suisse. Elle fluidifie les parcours, mais capte la qualification des besoins en amont. Axa prend la tête du classement Axa domine grâce au marketing digital et au mobile. Groupe Mutuel (2e) brille par son site. Sanitas (3e) signe la plus forte progression. Helsana (4e) […]
L’assurance face au défi climatique : se transformer pour durer
16 février 2026Les aléas climatiques gagnent en intensité et en fréquence. Le secteur de l’assurance fait donc face à un défi majeur : préserver l’assurabilité des territoires, des activités économiques et des populations. Inondations, sécheresses, tempêtes ou incendies bouleversent en effet durablement les équilibres du modèle assurantiel. Ce modèle repose pourtant sur la mutualisation et la prévisibilité […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2025
01 juillet 2025Colombus Consulting publie la 8e édition de son étude sur la digitalisation de l’assurance en Suisse. Elle évalue l’expérience client digitale de 24 assureurs et de 2 écosystèmes de santé. Un trio de tête inchangé, mais des écarts qui se resserrent Le podium reste le même que les années précédentes. Helsana conserve la première place […]
Responsabilité des entreprises : comment mener des transformations responsables ?
14 janvier 2025Les grands enjeux actuels, comme le dérèglement climatique ou la révolution numérique, bousculent les entreprises. Elles doivent envisager des changements stratégiques et intégrer de nouveaux critères de direction. Or, les modèles d’hier ne suffisent plus. Leur transformation ne peut donc plus se penser uniquement en termes d’efficacité. Elle doit s’inscrire dans une démarche responsable et […]
Assurance : Innover pour mieux protéger
10 décembre 2024Le secteur de l’assurance connaît une transformation en profondeur. Les progrès technologiques et les attentes des clients en sont les moteurs. Les assurés veulent en effet des services plus personnalisés, transparents et accessibles. Dans ce contexte, Colombus Consulting et Finance Innovation ont mené une étude sur l’innovation en assurance. Elle identifie les nouvelles dynamiques qui […]
Assureurs suisses : le classement digital 2024
25 juin 2024Colombus Consulting publie la 7e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Cette édition 2024 révèle un secteur toujours très dynamique, porté notamment par l’essor des réseaux sociaux des assureurs. Un trio de tête inchangé pour la troisième […]
Assureurs suisses : le classement digital 2023
27 septembre 2023Colombus Consulting publie la 6e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Un trio de tête inchangé Pour la deuxième année consécutive, Helsana, le TCS et le Groupe Mutuel dominent le classement. Par ailleurs, les assureurs développent des […]
Activation clients et marketing automation : inspirations et retours d’expérience (Retraites Populaires & Damart)
08 novembre 2022Les attentes digitales des clients progressent sans cesse. La crise sanitaire a encore renforcé l’intérêt des entreprises pour le marketing automation. Ces solutions permettent en effet de maintenir, voire d’améliorer, la relation commerciale à distance. Elles adaptent aussi finement les messages et les canaux aux préférences de chaque client. Le marketing automation, une réponse aux […]
Assureurs suisses : le classement digital 2022
29 juin 2022Colombus Consulting publie la 5e édition de son étude sur l’assurance digitale en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur investit davantage en 2022. Les initiatives se multiplient pour améliorer l’expérience client, en particulier sur mobile. Par ailleurs, l’essor des InsurTech et de nouveaux écosystèmes stimule l’innovation. Un trio serré en tête du […]
Assurance en Suisse : où en est l’expérience client digitale en 2021 ?
07 juillet 2021Pour la quatrième année consécutive, Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation de l’assurance en Suisse. Cette édition 2021 révèle une nette reprise de l’activité digitale chez les assureurs suisses. Ce regain confirme d’ailleurs trois tendances que nous observons depuis plusieurs mois. D’abord, les assureurs doivent proposer une expérience client innovante et différenciante. Ensuite, […]
Data driven UX : méthode appliquée à la banque et à l’assurance
28 avril 2021La banque et l’assurance ont longtemps fait figure de précurseurs dans l’usage de la donnée. Il suffit de penser au trading algorithmique ou à l’évaluation des risques. Ces secteurs sembleraient donc moins menacés que d’autres par l’arrivée d’acteurs « digital natives ». Pourtant, de nouveaux acteurs gagnent du terrain. C’est pourquoi Colombus Consulting et AT […]
Risques climatiques : comment concilier responsabilité, performance et engagement des entreprises ?
04 mars 2021Le cercle de réflexion de Colombus Consulting, Backstage 360, publie un nouveau hors-série consacré à la gestion du risque climatique. Pendant plusieurs semaines, notre équipe a interrogé des responsables RSE, des référents climat et des directeurs de l’engagement sociétal. Ils travaillent dans la banque, l’assurance et l’énergie. Nous avons aussi échangé avec des chefs d’entreprise, […]
La digitalisation au service de l’expérience client en assurance
10 février 2021Pour la 6e année consécutive, Colombus Consulting présente son étude sur l’expérience client en assurance. Elle analyse les initiatives digitales des principaux assureurs français. L’étude suit l’évolution de la digitalisation du secteur sur quatre axes : l’information, la relation client, le selfcare et l’innovation. Cette nouvelle édition donne aussi la parole aux clients. L’institut OpinionWay […]
Assureurs suisses : le classement digital 2020
05 octobre 2020Pour la 3ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de l’assurance en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse sur le premier semestre 2020 des initiatives de près de 20 acteurs majeurs du secteur de l’assurance. Les assureurs étudiés sont : Allianz, Assura, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, […]
Digitalisation des processus en assurance : méthode et outils
26 février 2020Colombus Consulting a conçu une approche de la digitalisation des processus en assurance qui tient compte du contexte propre à chaque organisation. La digitalisation n’a rien de récent. Les entreprises ont en effet amorcé leur transformation dès la fin des années 1990. Elles ont alors remplacé le papier par des supports numériques, en particulier l’e-mail. […]
Digital index : comment mesurer l’impact digital de sa marque ?
13 juin 2018Pour faire connaître leur offre et garder le lien avec leurs clients, les marques doivent exploiter les leviers digitaux. Encore faut-il savoir mesurer leur performance face à la concurrence. Pour aider les organisations à renforcer leur maturité digitale, Colombus Consulting a donc créé le Digital Index. Le Digital Index, un outil pour mesurer la maturité […]