Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2023
27 septembre 2023Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 6ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client dans le secteur de l’assurance en Suisse: Plusieurs acteurs se démarquent cette année : « Les investissements sur le digital se diversifient, notamment avec l’IA générative et des premières expérimentations sur des services conversationnels. La rapidité de mise […]
Activation clients et marketing automation : inspirations et retours d’expérience (Retraites Populaires & Damart)
08 novembre 2022Les attentes digitales des clients sont en progression constante et la crise sanitaire n’a fait qu’accélérer l’intérêt pour les solutions de marketing automation qui permettent de maintenir voire d’améliorer la relation commerciale à distance grâce à une individualisation toujours plus fine des modes et contenus commerciaux adaptés aux préférences des clients. Le marketing automation répond […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2022
29 juin 2022Colombus Consulting publie la 5ème édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur de l’assurance s’inscrit en 2022 dans une dynamique d’investissements. Les initiatives sont nombreuses pour développer l’expérience client, en particulier sur les applications mobiles. L’innovation passe également par le […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2021
07 juillet 2021Colombus Consulting publie pour la quatrième année consécutive son étude sur la digitalisation du secteur de l’assurance en Suisse. Nous observons une reprise nette de l’activité digitale. Ce regain d’activité et de confiance dans le digital confirme ce que nous observons depuis plusieurs mois. A savoir : L’importance croissante pour les assurances suisses de mettre en […]
Data driven UX : méthode appliquée à la banque et à l’assurance
28 avril 2021Longtemps précurseurs dans une utilisation pointue de la donnée (trading algorithmique dans la banque, évaluation des risques dans l’assurance), les secteurs de la banque et de l’assurance seraient moins soumis aux risques à l’arrivée d’acteurs digital natives que d’autres secteurs. Pourtant, de nombreux exemples récents illustrent la montée en puissance de nouveaux acteurs : En […]
Risques climatiques : comment concilier responsabilité, performance et engagement des entreprises ?
04 mars 2021Le cercle de réflexion de Colombus Consulting « Backstage 360 » publie un nouveau hors-série sur le thème de la gestion du risque climatique. Durant plusieurs semaines, notre équipe a échangé avec des Responsables RSE, Référents Climat et Directeurs de l’Engagement Sociétal au sein d’organisations des secteurs de la banque, de l’assurance et de l’énergie […]
La digitalisation au service de l’expérience client – édition 2021
10 février 2021Pour la 6ème année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de son étude réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales des principaux opérateurs d’assurance. Nous observons ainsi l’évolution de la digitalisation du secteur en matière de mise à disposition de l’information, de relation client, de selfcare et d’innovation sur l’expérience client. Dans cette nouvelle […]
Digitalisation & Expérience Clients de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2020
05 octobre 2020Pour la 3ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de l’assurance en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse sur le premier semestre 2020 des initiatives de près de 20 acteurs majeurs du secteur de l’assurance. Les assureurs étudiés sont : Allianz, Assura, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, […]
Livre blanc de la digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, InsurTech – focus Assurance
26 février 2020Colombus Consulting a défini une approche de la digitalisation des processus intégrant le contexte propre à chaque organisation. La digitalisation n’est pas un phénomène récent ! La transformation au sein des entreprises a démarré à la fin des années 90. A ce moment clé, les organisations ont basculé leurs modes de communication du papier vers […]
La digitalisation au service de l’expérience client – focus Assurance
19 décembre 2019Pour la cinquième année consécutive, Colombus Consulting présente les résultats de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client », réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales des principaux opérateurs d’assurance. L’analyse est circonscrite aux trois gammes de produits d’assurance de masse adressant le marché des particuliers (Multi-risques Habitation, Automobile, Santé Individuelle). L’échantillon […]
Digital index : comment mesurer l’impact digital de sa marque ?
13 juin 2018Les marques doivent exploiter les outils du marketing digital pour faire connaître leur offre et rester en relation avec leurs clients. Pour aider les organisations à renforcer leur digitalisation, Colombus Consulting a mis en place l’Index digital, un outil permettant de mesurer la maturité digitale sur les 4 canaux digitaux : sites web, marketing digital, […]