Colombus Consulting publie la 5e édition de son étude sur l’expérience client bancaire en Suisse. Elle confirme une reprise de la digitalisation sur plusieurs fronts. L’écart se réduit par ailleurs entre banques de détail et banques digitales. Des différences persistent toutefois sur les fonctionnalités et l’expérience client. Les néobanques se démarquent en effet par leur […]
À la suite de The Digital Benchmark 2022, nous publions avec l’EBG un état des lieux du marché des Customer Data Platforms (CDP). Les annonceurs ne se concentrent plus seulement sur l’adaptation au Covid. Le data marketing, lui, évolue sans cesse. De nouvelles contraintes réglementaires et techniques apparaissent. Elles obligent donc les entreprises à repenser […]
Colombus Consulting publie la 5e édition de son étude sur l’assurance digitale en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur investit davantage en 2022. Les initiatives se multiplient pour améliorer l’expérience client, en particulier sur mobile. Par ailleurs, l’essor des InsurTech et de nouveaux écosystèmes stimule l’innovation. Un trio serré en tête du […]
La gouvernance des données n’est plus une option pour les entreprises. Fort de ce constat, Colombus Consulting a organisé un webinaire le 11 mai 2022. Notre équipe marketing digital y a réuni des experts du sujet, issus de grandes entreprises. Retrouvez dès maintenant le replay de cet événement. L’explosion de la donnée transforme les entreprises […]
Colombus Consulting publie la 2e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur près de 30 acteurs majeurs du secteur. L’étude confirme que digital et innovation se nourrissent mutuellement, au service de l’excellence de la relation client. Les banques privées ont ainsi lancé de nombreuses nouveautés cette […]
La performance omnicanale est devenue une nécessité pour les organisations. Elle exige toutefois une vision centrée sur le client, et non sur chaque canal. Il faut donc d’abord mesurer la maturité du dispositif en place. L’entreprise sait ainsi d’où elle part. Elle peut ensuite engager des actions d’amélioration continue. Dans cette note, nous analysons les […]
Suite à l’événement The Digital Benchmark 2022, Colombus Consulting publie son nouveau livre blanc sur le sujet du conseiller augmenté, en partenariat avec l’EBG. Avec l’accélération nécessaire de la transformation digitale, en particulier depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises font face à des clients toujours plus connectés, informés et exigeants. S’ils recherchent […]
Colombus Consulting étend son étude sur la relation client digitale à la digitalisation de l’horlogerie suisse. Le secteur a traversé la pandémie porté par les marchés asiatiques, en particulier la Chine. Pendant cette période, le digital a pris une importance particulière. De nouvelles tendances se dessinent donc, même si les maisons restent très attachées à […]
À la suite de The Digital Benchmark 2021, nous publions avec l’EBG un état des lieux du marché des CDP. Les Customer Data Platforms ont en effet beaucoup progressé en 2021. La crise sanitaire a changé les comportements et renforcé la recherche d’efficacité. De nombreuses grandes entreprises ont donc fait mûrir leurs projets de CDP. […]
Pour la quatrième année consécutive, Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation de la relation client dans les banques de détail suisses. Cette année, les banques universelles reprennent le leadership digital. Elles occupent en effet quatre des cinq premières places du classement 2021. Les points clés du classement 2021 UBS et PostFinance confirment leur […]