L’intelligence artificielle est encore loin de remplacer l’humain. Pourtant, le marché connaît une véritable effervescence depuis 2022. Les IA génératives, comme ChatGPT d’OpenAI, ont en effet joué un rôle de catalyseur. Le grand public s’en est emparé. De nombreuses entreprises et administrations (re)découvrent aussi les promesses de l’IA, et prennent conscience de ses risques. Des […]
Colombus Consulting publie sa 6e étude sur la digitalisation bancaire en Suisse, consacrée à l’expérience client dans la banque de détail. Cette édition 2023 révèle trois tendances fortes. D’abord, les investissements digitaux atteignent 48 millions de francs par an. Ensuite, les banques développent de nouveaux services de relation client grâce à l’IA générative. Enfin, le […]
Colombus Consulting publie la 6e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Un trio de tête inchangé Pour la deuxième année consécutive, Helsana, le TCS et le Groupe Mutuel dominent le classement. Par ailleurs, les assureurs développent des […]
Colombus Consulting publie la 3e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur. Le digital continue de progresser, avec cette année encore de nombreuses nouveautés. La croissance n’est toutefois plus au rendez-vous partout. Les réseaux sociaux marquent […]
La culture Client est une approche fondamentale du marketing. La mesure de la satisfaction Client doit-elle néanmoins irriguer toutes les décisions de l’entreprise ? L’indice NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand utiliser la satisfaction […]
Colombus Consulting et Cadschool publient une étude sur la digitalisation des organisations internationales en Suisse. Elle s’appuie sur un panel de 37 organisations, analysé entre novembre 2022 et janvier 2023. Le constat : un usage massif du digital, accéléré par la pandémie de Covid-19. Ces usages restent toutefois très différents d’une organisation à l’autre. Une […]
Colombus Consulting publie sa 2e étude sur la performance digitale de l’horlogerie suisse. Elle porte sur près de 40 maisons majeures du secteur. Cette édition 2023 révèle trois tendances fortes. D’abord, Cartier détrône Rolex à la tête du classement. Ensuite, les maisons ont massivement investi, avec une forte hausse de leur audience à la clé. […]
La nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) entre en application le 1er septembre 2023. Elle arrive plus de cinq ans après son homologue européen, le RGPD. Cette réglementation apporte à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises suisses. Les entreprises suisses sont-elles prêtes pour la nLPD ? Beaucoup d’entreprises […]
Colombus Consulting et Cadschool publient une étude sur la digitalisation des ONG en Suisse. Elle s’appuie sur un panel de plus de 40 ONG actives dans le pays. L’étude confirme que le virage digital est bien engagé. Elle identifie aussi plusieurs axes de progrès pour renforcer la visibilité des ONG et la collecte de fonds. […]
Les attentes digitales des clients progressent sans cesse. La crise sanitaire a encore renforcé l’intérêt des entreprises pour le marketing automation. Ces solutions permettent en effet de maintenir, voire d’améliorer, la relation commerciale à distance. Elles adaptent aussi finement les messages et les canaux aux préférences de chaque client. Le marketing automation, une réponse aux […]