IA & Relation client en Suisse : Baromètre 2026 des pratiques et perspectives
06 octobre 202636 % des entreprises suisses utilisent déjà un agent IA en relation client. 41 % de plus l’envisagent. C’est le constat du baromètre IA relation client 2026, intitulé « IA & relation client en Suisse ». L’étude a été réalisée par Teleactis, en partenariat avec Colombus Consulting et callnet.ch. Près de 100 entreprises des trois […]
Benchmark de la Relation Client 2026 : l’année de bascule de l’IA ?
30 septembre 2026Colombus Consulting publie son Benchmark de la Relation Client 2026. Notre équipe a présenté les résultats de ce travail le 22 septembre 2026 lors d’un événement réservé aux directions de la relation client. L’étude repose sur 8 entretiens individuels menés en 2026 auprès de directions de la relation client de grandes entreprises : banque-assurance (2), […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2026
01 septembre 2026En 2026, l’IA devient le moteur de la digitalisation de l’assurance suisse. Elle fluidifie les parcours, mais capte la qualification des besoins en amont. Axa prend la tête du classement Axa domine grâce au marketing digital et au mobile. Groupe Mutuel (2e) brille par son site. Sanitas (3e) signe la plus forte progression. Helsana (4e) […]
Livre blanc : Observatoire Data & IA en Suisse – 2026
22 juin 2026Colombus Consulting, en partenariat avec Oracle et la Haute école de gestion de Genève publie l’Observatoire 2026 de la Data et de l’IA en Suisse pour la 3ème année consécutive. L’étude révèle que la conviction stratégique autour de l’IA est désormais largement partagée au sein des directions suisses, que les capacités internes se structurent et […]
Digitalisation & Expérience Client de la banque privée en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2026
16 juin 2026Digitalisation de la banque privée en Suisse : le paradoxe de l’IA La digitalisation de la banque privée suisse vit un paradoxe. Les établissements investissent dans l’IA, pendant que leur socle digital s’érode. La banque gagnante ne sera pas la plus « IA-native ». Ce sera celle qui allie technologie et exigence d’exécution. Site web […]
L’IA au coeur de l’Entreprise : Perspectives, pratiques et éthique
12 avril 2026L’avènement de l’Intelligence Artificielle générative a été un catalyseur de changements au sein de nombreux secteurs. En 2024, les organisations vont être contraintes de s’organiser pour appréhender ce nouveau défi, alors que certaines transformations techniques (digitalisation, data…) sont toujours en cours et que les changements profonds sur les responsabilités environnementales et sociétales sont à accélérer. […]
Digitalisation de la relation client des horlogers suisses – éd. 2026
19 mars 2026Après une année 2025 en demi-teinte, le secteur horloger retrouve de l’élan. Son audience web progresse de 19 %. Mobile, IA et GEO deviennent des leviers de différenciation. Reste un défi : l’éco-conception numérique, encore loin des engagements RSE. Audience et budgets repartent à la hausse Portée par l’Occident et l’Asie hors Chine, l’audience mondiale […]
L’Intelligence Artificielle au service du Transport et de la Logistique
03 février 2026L’intelligence artificielle transforme déjà en profondeur de nombreux secteurs. Le transport et la logistique, quant à eux, arrivent à un tournant décisif. En effet, la filière fait face à de multiples défis. D’abord, la complexité opérationnelle et la pression sur les coûts. Ensuite, des exigences de qualité de service toujours plus fortes. Enfin, des contraintes […]
Marketing responsable : transformer les 7P en levier de confiance et de performance durable
13 janvier 2026Dans un contexte marqué par un « creux de la désillusion » autour de la RSE, les entreprises doivent faire évoluer leurs modèles pour concilier performance économique, impact environnemental et responsabilité sociale. Le marketing occupe une position stratégique dans cette transformation : au croisement de la marque, des attentes clients et des réalités économiques, il […]
Digitalisation & Expérience client de la banque de détail en Suisse – éd. 2025
27 novembre 2025Une expérience mobile et sociale renforcée, IA et TikTok au cœur de l’engagement client, innovations produits limitées mais une proximité et responsabilité numérique en progression. L’édition 2025 de l’étude confirme la maturité croissante du digital bancaire en Suisse, tout en révélant ses paradoxes. Les banques consolident leurs acquis — en particulier sur le mobile et […]
Livre blanc : Observatoire Data & IA en Suisse – 2025
09 septembre 2025Colombus Consulting, en partenariat avec Oracle et la Haute école de gestion de Genève publie l’Observatoire 2025 de la Data et de l’IA en Suisse pour la 2ème année consécutive. L’étude révèle que les directions des entreprises suisses comprennent de mieux en mieux les enjeux liés à la donnée et à l’intelligence artificielle, et que […]
Digitalisation & expérience client de l’assurance en Suisse (web / mobile app / marketing digital / social) – éd. 2025
01 juillet 2025Colombus Consulting publie la 8e édition de son étude sur la digitalisation de l’assurance en Suisse. Elle évalue l’expérience client digitale de 24 assureurs et de 2 écosystèmes de santé. Un trio de tête inchangé, mais des écarts qui se resserrent Le podium reste le même que les années précédentes. Helsana conserve la première place […]
Banques privées suisses : le classement digital 2025
17 juin 2025Colombus Consulting publie la 4e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur 30 acteurs majeurs du secteur. L’explosion de l’IA accélère fortement les évolutions. Les banques privées doivent donc se mettre en ordre de bataille face à ces nouveaux enjeux digitaux. Un classement stable, dominé par […]
Maisons horlogères suisses : le classement digital 2025
24 mars 2025Pour la quatrième année consécutive, Colombus Consulting publie son étude sur la transformation digitale des maisons horlogères suisses. Elle analyse comment ces maisons repensent leur relation client dans une approche multicanale. Notre équipe a étudié un panel de près de 40 acteurs majeurs. Elle en tire les grandes tendances et les enseignements clés de cette […]
Responsabilité des entreprises : comment mener des transformations responsables ?
14 janvier 2025Les grands enjeux actuels, comme le dérèglement climatique ou la révolution numérique, bousculent les entreprises. Elles doivent envisager des changements stratégiques et intégrer de nouveaux critères de direction. Or, les modèles d’hier ne suffisent plus. Leur transformation ne peut donc plus se penser uniquement en termes d’efficacité. Elle doit s’inscrire dans une démarche responsable et […]
Banques de détail suisses : le classement digital 2024
18 novembre 2024CColombus Consulting publie sa 7e étude sur l’expérience client digitale des banques de détail suisses. Cette édition 2024 révèle des progrès sur tous les canaux. L’audience web progresse ainsi de 13,5 %, avec près de 30 millions de visites mensuelles. Par ailleurs, les budgets de marketing digital augmentent de 23 %, pour dépasser 58 millions […]
Livre blanc : Observatoire Data et IA en Suisse – 2024
22 août 2024Colombus Consulting, publie le premier Observatoire de la Data et de l’IA en Suisse 2024. Cette étude menée en collaboration avec Oracle et la Haute école de gestion de Genève (HEG), montre que les entreprises suisses ont des ambitions fortes sur la data et l’IA, mais peinent à intégrer efficacement ces sujets dans leurs stratégies pour […]
Assureurs suisses : le classement digital 2024
25 juin 2024Colombus Consulting publie la 7e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Cette édition 2024 révèle un secteur toujours très dynamique, porté notamment par l’essor des réseaux sociaux des assureurs. Un trio de tête inchangé pour la troisième […]
Banques privées suisses : le classement digital 2024
03 juin 2024Colombus Consulting publie la 4e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur 30 acteurs du secteur, analysés au premier trimestre 2024. Les progrès sont réels sur tous les canaux. Avec l’explosion de l’IA, les évolutions vont toutefois s’accélérer. Les banques privées doivent donc se mettre en […]
Horlogers suisses : le classement digital 2024
06 mars 2024Colombus Consulting publie la 3e édition de son étude sur la relation client digitale des horlogers suisses. Cette édition 2024 fait ressortir trois points saillants. D’abord, l’audience du panel dépasse 42 millions de visiteurs mensuels. Ensuite, les maisons investissent fortement en Asie, où l’Inde émerge comme nouveau marché. Enfin, après la désillusion du métavers et […]
Data et IA dans le marketing et la vente : domaines d’application et freins
15 novembre 2023L’intelligence artificielle est encore loin de remplacer l’humain. Pourtant, le marché connaît une véritable effervescence depuis 2022. Les IA génératives, comme ChatGPT d’OpenAI, ont en effet joué un rôle de catalyseur. Le grand public s’en est emparé. De nombreuses entreprises et administrations (re)découvrent aussi les promesses de l’IA, et prennent conscience de ses risques. Des […]
Banque de détail en Suisse : IA générative et numérique responsable en 2023
03 novembre 2023Colombus Consulting publie sa 6e étude sur la digitalisation bancaire en Suisse, consacrée à l’expérience client dans la banque de détail. Cette édition 2023 révèle trois tendances fortes. D’abord, les investissements digitaux atteignent 48 millions de francs par an. Ensuite, les banques développent de nouveaux services de relation client grâce à l’IA générative. Enfin, le […]
Assureurs suisses : le classement digital 2023
27 septembre 2023Colombus Consulting publie la 6e édition de son étude sur la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance en Suisse. Elle analyse 23 assureurs et 2 écosystèmes de santé intégrés. Un trio de tête inchangé Pour la deuxième année consécutive, Helsana, le TCS et le Groupe Mutuel dominent le classement. Par ailleurs, les assureurs développent des […]
Banques privées suisses : le classement digital 2023
05 juin 2023Colombus Consulting publie la 3e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur un panel de près de 30 acteurs majeurs du secteur. Le digital continue de progresser, avec cette année encore de nombreuses nouveautés. La croissance n’est toutefois plus au rendez-vous partout. Les réseaux sociaux marquent […]
Comment mesurer la satisfaction Client à des fins de prises de décision ?
06 avril 2023La culture Client est une approche fondamentale du marketing. La mesure de la satisfaction Client doit-elle néanmoins irriguer toutes les décisions de l’entreprise ? L’indice NPS est-il toujours l’alpha et l’omega de la mesure ou est-il en train de disparaître au profit de nouveaux modes de mesure ? Comment, où et quand utiliser la satisfaction […]
Comment les organisations internationales innovent sur le digital : focus sur l’IA, les chatbots, les app mobiles, les NFT et le métavers
05 avril 2023Colombus Consulting et Cadschool publient une étude sur la digitalisation des organisations internationales en Suisse. Elle s’appuie sur un panel de 37 organisations, analysé entre novembre 2022 et janvier 2023. Le constat : un usage massif du digital, accéléré par la pandémie de Covid-19. Ces usages restent toutefois très différents d’une organisation à l’autre. Une […]
Horlogers suisses : le classement digital 2023
27 mars 2023Colombus Consulting publie sa 2e étude sur la performance digitale de l’horlogerie suisse. Elle porte sur près de 40 maisons majeures du secteur. Cette édition 2023 révèle trois tendances fortes. D’abord, Cartier détrône Rolex à la tête du classement. Ensuite, les maisons ont massivement investi, avec une forte hausse de leur audience à la clé. […]
Enjeux data 2023 : faire de la data un avantage compétitif avec la nLPD
10 février 2023La nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) entre en application le 1er septembre 2023. Elle arrive plus de cinq ans après son homologue européen, le RGPD. Cette réglementation apporte à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises suisses. Les entreprises suisses sont-elles prêtes pour la nLPD ? Beaucoup d’entreprises […]
Digitalisation de la communication et des recherches de fonds des ONG en Suisse
08 décembre 2022Colombus Consulting et Cadschool publient une étude sur la digitalisation des ONG en Suisse. Elle s’appuie sur un panel de plus de 40 ONG actives dans le pays. L’étude confirme que le virage digital est bien engagé. Elle identifie aussi plusieurs axes de progrès pour renforcer la visibilité des ONG et la collecte de fonds. […]
Activation clients et marketing automation : inspirations et retours d’expérience (Retraites Populaires & Damart)
08 novembre 2022Les attentes digitales des clients progressent sans cesse. La crise sanitaire a encore renforcé l’intérêt des entreprises pour le marketing automation. Ces solutions permettent en effet de maintenir, voire d’améliorer, la relation commerciale à distance. Elles adaptent aussi finement les messages et les canaux aux préférences de chaque client. Le marketing automation, une réponse aux […]
Banques de détail suisses : le classement digital 2022
07 octobre 2022Colombus Consulting publie la 5e édition de son étude sur l’expérience client bancaire en Suisse. Elle confirme une reprise de la digitalisation sur plusieurs fronts. L’écart se réduit par ailleurs entre banques de détail et banques digitales. Des différences persistent toutefois sur les fonctionnalités et l’expérience client. Les néobanques se démarquent en effet par leur […]
Customer Data Platforms : quels usages Data marketing ?
30 septembre 2022À la suite de The Digital Benchmark 2022, nous publions avec l’EBG un état des lieux du marché des Customer Data Platforms (CDP). Les annonceurs ne se concentrent plus seulement sur l’adaptation au Covid. Le data marketing, lui, évolue sans cesse. De nouvelles contraintes réglementaires et techniques apparaissent. Elles obligent donc les entreprises à repenser […]
Assureurs suisses : le classement digital 2022
29 juin 2022Colombus Consulting publie la 5e édition de son étude sur l’assurance digitale en Suisse. Après une reprise timide en 2021, le secteur investit davantage en 2022. Les initiatives se multiplient pour améliorer l’expérience client, en particulier sur mobile. Par ailleurs, l’essor des InsurTech et de nouveaux écosystèmes stimule l’innovation. Un trio serré en tête du […]
Replay : les clés pour construire une organisation au service de la valorisation des données
02 juin 2022La gouvernance des données n’est plus une option pour les entreprises. Fort de ce constat, Colombus Consulting a organisé un webinaire le 11 mai 2022. Notre équipe marketing digital y a réuni des experts du sujet, issus de grandes entreprises. Retrouvez dès maintenant le replay de cet événement. L’explosion de la donnée transforme les entreprises […]
Banques privées suisses : le classement digital 2022
01 juin 2022Colombus Consulting publie la 2e édition de son étude sur la relation client digitale des banques privées suisses. Elle porte sur près de 30 acteurs majeurs du secteur. L’étude confirme que digital et innovation se nourrissent mutuellement, au service de l’excellence de la relation client. Les banques privées ont ainsi lancé de nombreuses nouveautés cette […]
Performance omnicanale : quels sont les indicateurs et bonnes pratiques ?
24 mai 2022La performance omnicanale est devenue une nécessité pour les organisations. Elle exige toutefois une vision centrée sur le client, et non sur chaque canal. Il faut donc d’abord mesurer la maturité du dispositif en place. L’entreprise sait ainsi d’où elle part. Elle peut ensuite engager des actions d’amélioration continue. Dans cette note, nous analysons les […]
Le conseiller augmenté ou comment réenchanter l’expérience client ?
25 avril 2022Suite à l’événement The Digital Benchmark 2022, Colombus Consulting publie son nouveau livre blanc sur le sujet du conseiller augmenté, en partenariat avec l’EBG. Avec l’accélération nécessaire de la transformation digitale, en particulier depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises font face à des clients toujours plus connectés, informés et exigeants. S’ils recherchent […]
Horlogerie suisse : le classement digital 2022
11 mars 2022Colombus Consulting étend son étude sur la relation client digitale à la digitalisation de l’horlogerie suisse. Le secteur a traversé la pandémie porté par les marchés asiatiques, en particulier la Chine. Pendant cette période, le digital a pris une importance particulière. De nouvelles tendances se dessinent donc, même si les maisons restent très attachées à […]
Data & Activation : état des lieux du marché et focus sur les customer data platforms
24 novembre 2021À la suite de The Digital Benchmark 2021, nous publions avec l’EBG un état des lieux du marché des CDP. Les Customer Data Platforms ont en effet beaucoup progressé en 2021. La crise sanitaire a changé les comportements et renforcé la recherche d’efficacité. De nombreuses grandes entreprises ont donc fait mûrir leurs projets de CDP. […]
Banques de détail suisses : le classement digital 2021
20 octobre 2021Pour la quatrième année consécutive, Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation de la relation client dans les banques de détail suisses. Cette année, les banques universelles reprennent le leadership digital. Elles occupent en effet quatre des cinq premières places du classement 2021. Les points clés du classement 2021 UBS et PostFinance confirment leur […]
Assurance en Suisse : où en est l’expérience client digitale en 2021 ?
07 juillet 2021Pour la quatrième année consécutive, Colombus Consulting publie son étude sur la digitalisation de l’assurance en Suisse. Cette édition 2021 révèle une nette reprise de l’activité digitale chez les assureurs suisses. Ce regain confirme d’ailleurs trois tendances que nous observons depuis plusieurs mois. D’abord, les assureurs doivent proposer une expérience client innovante et différenciante. Ensuite, […]
Digitalisation de la banque privée en Suisse – édition 2021
02 juin 2021Colombus Consulting étend son étude sur la digitalisation de la relation client à la banque privée en Suisse. Elle évalue la performance digitale de 29 acteurs majeurs du secteur. Trois banques privées se détachent du lot Trois banques privées dominent le classement sur l’ensemble des indicateurs : Vontobel, Julius Baer et Lombard Odier. En règle […]
Data driven UX : méthode appliquée à la banque et à l’assurance
28 avril 2021La banque et l’assurance ont longtemps fait figure de précurseurs dans l’usage de la donnée. Il suffit de penser au trading algorithmique ou à l’évaluation des risques. Ces secteurs sembleraient donc moins menacés que d’autres par l’arrivée d’acteurs « digital natives ». Pourtant, de nouveaux acteurs gagnent du terrain. C’est pourquoi Colombus Consulting et AT […]
Digitalisation des processus bancaires : bonnes pratiques et outils
14 décembre 2020Colombus Consulting publie son livre blanc « Digitalisation des processus bancaires : les meilleures pratiques et applications ». Il s’appuie sur l’expertise du cabinet en France et en Suisse. L’essor des néobanques l’a montré : les attentes des clients bancaires ont profondément évolué. Ils veulent désormais plus de services à distance, d’immédiateté et de transparence. […]
Rebondir face au Covid-19 : les enjeux du marketing et de la relation client
09 décembre 2020La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation. Elle a aussi obligé les entreprises à transformer en profondeur leur marketing, leurs ventes et leur relation client. Dans ce contexte, Colombus Consulting a publié un état des lieux fondé sur des échanges avec des décideurs. Directeurs marketing, directeurs de l’expérience client et directeurs des […]
Data performance : évaluer la maturité de votre entreprise et mettre en place une stratégie data driven
29 octobre 2020Dans le contexte de crise sanitaire, l’anticipation et la réactivité sont désormais les clés de la compétitivité et de la performance des entreprises. Ainsi, la data est le cœur de la stratégie affichée de la plupart des organisations car le constat est le même pour tous : la data est un potentiel levier de valeur […]
Data & activation avec les Customer Data Platforms (CDP)
27 octobre 2020SÀ la suite de The Digital Benchmark 2020, nous publions avec l’EBG la synthèse de notre benchmark des CDP (Customer Data Platforms). Annoncé dès les années 2000, le marketing piloté par la donnée est désormais une réalité, dans tous les secteurs. Le volume de données explose, les canaux d’interaction se multiplient et les algorithmes prédictifs […]
Assureurs suisses : le classement digital 2020
05 octobre 2020Pour la 3ème année consécutive, nous publions l’étude relative à la digitalisation de l’assurance en Suisse, réalisée par nos équipes à partir de l’analyse sur le premier semestre 2020 des initiatives de près de 20 acteurs majeurs du secteur de l’assurance. Les assureurs étudiés sont : Allianz, Assura, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, […]
Banque de détail en Suisse : le digital résiste à la crise du Covid (éd. 2020)
Pour la 3e année consécutive, Colombus Consulting présente son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse. Elle repose sur des mesures réalisées au premier semestre 2020, auprès de 26 banques. Malgré la crise du Covid-19, le digital poursuit sa forte croissance. Par ailleurs, les banques traditionnelles font mieux que résister face […]
Marketing digital en France : le rebond des secteurs après le confinement (éd. 2020)
30 septembre 2020La crise sanitaire bouleverse les comportements des consommateurs. Cette 2e édition de notre étude cherche donc à comprendre leurs nouveaux enjeux et les défis de l’après-Covid. Pour cela, nous avons mobilisé plusieurs outils du marché : Similarweb, Alexa et Semrush. Nous les avons complétés par les benchmarks de notre équipe. Au total, l’étude couvre près […]
Confiance et perspectives des consommateurs français face au Covid-19
03 juin 2020La crise sanitaire laissera des traces, en France comme dans le reste du monde. Or, la confiance des ménages joue un rôle clé. Elle soutient d’abord l’activité économique, à travers la consommation. Elle constitue aussi un pilier de l’équilibre social : liens entre générations, sorties ou culture. Dans ce contexte, Colombus Consulting publie une étude […]
Benchmark des solutions et outils pour structurer l’approche RGPD
31 mai 2020Un an après l’entrée en application du RGPD, nous publions la troisième édition de notre livre blanc sur les solutions RGPD. Ce benchmark éclaire d’abord les impacts du règlement. Il analyse aussi l’évolution des solutions digitales, en particulier les plateformes de gestion du consentement (CMP). Évolutions réglementaires : un point sur la LPD suisse Cette […]
Marketing digital en France : audiences et budgets face au Covid-19 (avril 2020)
13 mai 2020En quelques semaines, le Covid-19 a bouleversé le quotidien des consommateurs dans le monde entier. Aucun secteur n’y a échappé. Les activités qui dépendent le plus de la distribution physique ont toutefois été les plus touchées. Colombus Consulting analyse donc l’impact de la crise sur le marketing digital en France. Une étude sur 15 secteurs […]
Confiance des consommateurs suisses face au Covid-19 (mai 2020)
11 mai 2020Il y aura de toute évidence un avant et un après Covid19. Les questions qui se posent portent d’ores et déjà sur l’ampleur de ce qui va changer. Les règles suisses de confinement liées à la crise sanitaire, bien que plus souples comparées à certains pays voisins, resteront gravées dans la mémoire collective et individuelle […]
Digitalisation des processus en assurance : méthode et outils
26 février 2020Colombus Consulting a conçu une approche de la digitalisation des processus en assurance qui tient compte du contexte propre à chaque organisation. La digitalisation n’a rien de récent. Les entreprises ont en effet amorcé leur transformation dès la fin des années 1990. Elles ont alors remplacé le papier par des supports numériques, en particulier l’e-mail. […]
Marketing personnalisé en Suisse : le baromètre 2019
24 janvier 2020Colombus Consulting publie, avec NetComm Suisse, son baromètre 2019 du marketing personnalisé en Suisse. Près de 180 marques ont participé à l’enquête, menée au troisième trimestre 2019. Elles représentent toutes les régions linguistiques du pays. L’étude révèle une importante marge de progression, notamment sur le digital, les réseaux sociaux et le mobile. Le marketing personnalisé, […]
Banque de détail en Suisse : le classement digital 2020
25 octobre 2019Pour la 2e année consécutive, Colombus Consulting présente son étude sur la digitalisation de la banque de détail en Suisse. Elle s’appuie sur des mesures réalisées au premier semestre 2020, auprès de plus de 25 banques. Un index digital pour mesurer la performance des banques Notre index digital évalue chaque banque sur quatre dimensions. Pour […]
Data & IA : quels enjeux et bénéfices concrets pour le secteur de l’énergie ?
17 octobre 2019Colombus Consulting publie sa première étude sur l’impact des technologies d’intelligence artificielle dans le secteur de l’énergie, en partenariat avec le groupe de data science Weborama.Ce travail est le fruit d’entretiens menés auprès de professionnels de l’énergie, fournisseurs historiques, nouveaux acteurs ou partenaires. Ces échanges ont permis de recenser les cas d’usage et les bonnes […]
Banques suisses : le premier benchmark de leurs initiatives digitales (éd. 2018)
11 décembre 2018Colombus Consulting publie son premier benchmark des initiatives digitales des banques de détail en Suisse. En quelques années, la digitalisation de la relation client est devenue une réalité. L’omnicanal s’impose désormais comme la norme. Par ailleurs, de nouveaux acteurs FinTech rejoignent les banques digitales existantes. Comment ce marché évolue-t-il ? Quels canaux trouvent réellement leur […]
Attribution marketing : le benchmark de 15 solutions
04 décembre 2018Colombus Consulting publie, avec l’EBG, un benchmark de 15 solutions d’attribution marketing. Il vous aide à choisir l’outil le mieux adapté à vos besoins. Le digital a profondément transformé le parcours d’achat. Les points de contact se sont multipliés, de la découverte d’un produit jusqu’à la vente ou au lead. Chaque canal a-t-il pour autant […]
Digital index : comment mesurer l’impact digital de sa marque ?
13 juin 2018Pour faire connaître leur offre et garder le lien avec leurs clients, les marques doivent exploiter les leviers digitaux. Encore faut-il savoir mesurer leur performance face à la concurrence. Pour aider les organisations à renforcer leur maturité digitale, Colombus Consulting a donc créé le Digital Index. Le Digital Index, un outil pour mesurer la maturité […]